Sosiaalinen seuranta: Miten muut näkevät brändisi ja miksi?
Sosiaalinen seuranta etsii sosiaalisesta mediasta yritykseen liittyviä tietoja ja käyttäjäprofiileja. Tätä tarkoitusta varten yritykset luovat avainsanalistoja sosiaalisesta verkosta tehtäviä hakuja varten. Tavoitteena on antaa yrityksille jatkuva yleiskuva ajankohtaisista aiheista, mielipiteistä, vaikuttajista jne. liittyen omaan yritykseen, sen tuotteisiin ja palveluihin tai kilpailijoihin. Lisäksi sosiaalinen kuuntelu rakentuu sosiaalisen seurannan varaan.
Syyt sosiaalisen seurannan käyttöön
Tässä näet syitä, jotka puhuvat sosiaalisen seurannan käytön puolesta:
- Tyytymättömien asiakkaiden varhainen havaitseminen
- Potentiaalisten vaikuttajien tunnistaminen
- Ehdotettujen ongelmanratkaisujen määrittäminen
- Tuotteiden tai palvelujen parantaminen
- Kilpailija-analyysi
Sosiaalinen seuranta selitetty nopeasti
Tässä sosiaalinen seuranta lyhyesti selitetty:
- Yritykseen liittyvien tietojen ja käyttäjäprofiilien seuranta sosiaalisessa mediassa.
- Katsaus nykyisiin mielipiteisiin, aiheisiin ja vaikuttajiin