Suosittelumarkkinointi – Positiiviset arvostelut sosiaalisissa verkostoissa ja verkkoportaaleissa.

Suosittelumarkkinointi – Tänään voisimme tietysti tarkastella yleistä kysymystä, miten saat onnellisia työntekijöitä? Työajoista joustaviin työaikoihin, bonuspalkkioihin, useampiin lomapäiviin, tiimin yleiseen ilmapiiriin ja pieniin huomioihin, joita työntekijälle pitäisi antaa. Haluamme kuitenkin keskittyä maineeseen digitaalisessa mediassa. Milloin olet koskaan tarkistanut Google-arvostelusi (jos sinulla on jo yritys tai olet jo aloittanut yrityksesi)? Tai paremminkin, milloin viimeksi olet vaikuttanut positiivisesti katsojalukuihin?

Maine digitaalisessa mediassa: luokitukset

Arviointien aktiivinen järjestäminen vaatii vain muutaman päivän työtä, mutta sillä on myönteisiä vaikutuksia kuukausien ja vuosien ajan. Passiivinen, positiivinen PR. Tilanne paranee entisestään, sillä kolmas henkilö, nimittäin Google, puhuu sinusta. Tämä foorumi arvioi sen 4,8 tähteä viidestä. Suosittelumarkkinointia parhaimmillaan.

Positiiviset arvostelut ovat aivan liian arvokkaita. Varsinkin kun on kyse pätevistä työntekijöistä, koska he saavat etukäteen tietoa yrityksestäsi mahdollisena uutena työnantajana. Maineesta eli ulkoisesta imagosta on tullut sosiaalisen median ja arviointiportaalien aikakaudella yrityksille valtavan tärkeä. Etenkin start-up-yrityksille, jotka eivät yleensä voi loistaa korkeilla palkoilla ja runsailla joulubonuksilla.

Tosiasia on, että hyvin harva yritys miettii, miten se voi itse vaikuttaa aktiivisesti luokituksiin arjessa. Kyse ei ole lainkaan ostetuista arvosteluista tai vaikutetuista arvosteluista, vaan yksinkertaisesti siitä, että tyytyväisiltä asiakkailta ja työntekijöiltä kysytään, haluaisivatko he kirjoittaa arvostelun – niin yksinkertaista se on. Mitä enemmän, sitä parempi (potentiaalisten työntekijöiden ja asiakkaiden kannalta, mutta myös siksi, että erotut kilpailijoista).

Luokitusten vaikutus

Sosiaalisen median konsulttina olen ollut monissa yrityksissä. Jopa yrityksissä, joissa on yli 10 000 työntekijää ja 1 000 toimipistettä, kiinnitetään harvoin huomiota maineeseen internetissä. Erityisesti portaalit, jotka eivät ole suoranaisesti keskipisteessä, useimmiten vain Facebookissa, jätetään yleensä huomiotta. Silti yli 80 prosenttia ihmisistä etsii tietoa Googlella. Monet, jotka ilmoittautuvat etukäteen, käyvät kuitenkin myös muilla portaaleilla, jotka käsittelevät vain liike-elämää, yrityksiä ja työnantajia, kuten Kununu.

Ajattele digitaalista mainettasi aina heti alussa!

Google-arvostelut

Google on foorumi ja paikka, johon kannattaa mennä, kun etsitään tietoa internetistä. Käyttäjät etsivät täältä useita kertoja päivässä kaikkea, mitä haluavat tietää tai ostaa, yksinkertaisista sanoista muotoiltuihin kysymyksiin. Googlen arvostelut ovat nykyään erittäin tärkeitä työntekijöiden löytämisessä. Tyytyväiset työntekijät, jotka antavat myönteisiä arvioita puolestapuhujina, ovat tietenkin kullanarvoisia, koska kaikki kiinnostuneet osapuolet lukevat juuri nämä arviot.

Google antaa jokaiselle käyttäjälle mahdollisuuden antaa arvosanan, joten jokainen voi arvioida yrityksiä, mutta myös tuotteita ja verkkokauppoja – jopa negatiivisesti. Luokituksella on tärkeä rooli Googlen algoritmissa, mutta se on myös tärkeä tietolähde asianomaisille osapuolille.

Mitä muut sanovat?

Sosiaalinen maine on erittäin tärkeä aihe työntekijöiden rekrytoinnissa. Loppujen lopuksi työntekijänä sitoudut yritykseen: Kuukausia, vuosia ja joskus jopa koko elämän ajan. Jokainen päätös on tehtävä hyvin. Varsinkin jos olet sijoittanut monta vuotta omaan akateemiseen koulutukseesi, haluat työnantajan, joka lupaa tyytyväisyyttä.

Kyse ei aina ole ensisijaisesti palkan määrästä, vaan erityisesti työympäristöllä on suuri merkitys. Joukkue on hyvin oikeassa, tuletko toimeen muiden kanssa? Joustavat työajat ovat tärkeitä, mutta entä jos minun on jäätävä kotiin? Onko minun oltava toimistossa joka aamu kello 6 vai voinko aloittaa joustavasti? Kaikki nämä kysymykset voidaan paketoida etukäteen arviointitekstien muotoon! Jos esimerkiksi useat työntekijät puhuvat joustavista työajoista tai yleisesti erittäin hyvästä ilmapiiristä tiimissä. Jos jokainen työpäivä on hauska, se ei tunnu lainkaan työltä!

• Aktiivinen kysymys, esimerkiksi harjoittelun, koulutuksen tai työn päättyessä.
• Vastaa tyypillisiin kysymyksiin pienten tarinoiden ja lauseiden avulla

Facebook-arvostelut

Facebook on myös tärkeä foorumi henkilöstön rekrytoinnissa. Koska täältä löytyy laaja läpileikkaus yhteiskunnasta, 20-70-vuotiaista. Monet tutustuvat uuteen yritykseen täällä ensimmäistä kertaa ennen hakemuksen tekemistä.

• Mitä yritys tekee?
• Mistä tässä on kyse?
• Mitä muut sanovat yrityksestä XY?

Facebook on maailman suurin sosiaalinen verkosto, ja luonnollisesti myös Facebook luottaa luokittelumahdollisuuteen. Tiesitkö? Facebook aloitti pelkkänä luokitusalustana. Yrityksen perustaja Mark Zuckerberg kehitti tuolloin alustan, jolla Harvardin yliopiston opiskelijoita voitiin vertailla keskenään. ”Kuuma vai ei?” Tämä oli tietenkin välitön ja valtava sensaatio, ei vain kampuksella, vaan koko Amerikassa. Niinpä Facebook levisi kulovalkean tavoin. Yhä useammat yliopisto-opiskelijat halusivat tietää, mikä Facebook oikein on. Loppu on historiaa.

Arviot ovat siis aina olleet Facebookin keskeinen työkalu. Ajattele vain”Tykkää”-painiketta, joka on viime kädessä myös arvioinnin muoto. Näin ollen sinun pitäisi saada työntekijät puolestasi tai yrityksesi puolestapuhujiksi, kun kyse on Facebookissa annettavista myönteisistä arvosteluista.

Rekrytointi: hyvien työntekijöiden löytäminen

Suuri osa potentiaalisista uusista työntekijöistä löytää tietoa ensin Facebookista. Niin kauan kuin rekrytointistrategiasi ei kohdistu alle 20-vuotiaisiin työntekijöihin, Facebook on erinomainen väline löytää hyviä työntekijöitä. Alle 20-vuotiaiden tulisi käyttää Instagramia tai YouTubea. Pidä aina huolta digitaalisesta maineestasi ja tarkista arvostelusi Facebookissa. Kysy tarvittaessa työntekijöiltäsi, olisivatko he niin ystävällisiä, että he voisivat antaa myönteisen arvion. Etenkin jos he ovat olleet kanssasi vuoden tai kaksi, se vaikuttaa hyvältä työltä! Miksi et tekisi siitä pientä tarinaa, arvostelua?

Pääsääntöisesti joudut käsittelemään negatiivisia kommentteja sosiaalisissa verkostoissa, jos sinulla on vain vähän muuta suhdetoimintaa, jolla pyritään saamaan myönteisiä arvioita. Näiden vastapainoksi kannattaa kiinnittää huomiota omaan positiiviseen maineeseen digitaalisessa mediassa. Arviointien aktiivinen järjestäminen vaatii vain muutaman päivän työtä, mutta sillä on myönteisiä vaikutuksia kuukausien ja vuosien ajan. Passiivinen, positiivinen PR. Tilanne paranee entisestään, sillä kolmas osapuoli, nimittäin Google, puhuu niistä. Tämä foorumi arvioi ne 4,8 tähteä 5:stä. Suosittelumarkkinointia parhaimmillaan.

PS: Sama pätee tietysti Amazoniin, jos järjestät liiketoimintamallisi täällä. Erityisesti Amazonissa suosittelumarkkinointi (orgaaninen tai järjestäytynyt) on erittäin tärkeää sijoitusten ja myynnin kannalta.

Kununu, Yelp & Co

Onko Facebookin ja Googlen lisäksi muitakin sosiaalisia verkostoja? Googlella tarkoitamme tietysti koko Googlen maailmankaikkeutta, myös YouTubea. Kyllä, itse asiassa on muitakin asiaankuuluvia alustoja, jotka kilpailevat mielipiteistä ja tavoittavuudesta. Muutamilla näistä alustoista on merkitystä yritysten arvioinnissa. Tällaisia ovat esimerkiksi Kununu, mutta myös Yelp. Molemmat alustat ovat tietysti suhteellisen vähän tunnettuja verrattuna kahteen edellä mainittuun yritykseen, mutta yritystutkimuksen alalla niillä on merkitystä, ja siksi ne olisi otettava huomioon myös myönteisen digitaalisen maineen luomisessa.