Google-arvio: Vain 1 tähti, 2 tähteä? Pahin tapaus liidien (uusien asiakkaiden) osalta – ostopäätös

Google-arviointi – 74-89 % (ikäryhmästä riippuen) yli 2200:sta kyselyyn osallistuneesta ihmisestä sanoo, että ”arviot vaikuttavat ostopäätöksiin”. Ainakin kolme neljästä ihmisestä saa siis suoran vaikutuksen muiden antamista arvosteluista. Verkkoarvostelut, muiden mielipiteet, ovat erittäin tehokas väline verkkomarkkinoinnissa. Positiiviset arviot vakuuttavat potentiaaliset asiakkaat nopeammin kuin mikään ensiluokkainen mainospaikka. Ammattilaiset tietävät, miten tärkeitä arvostelut ovat. Mutta varsinkin alussa monet unohtavat tarkistaa omat arvostelunsa verkossa. Jopa vanhemmilla yrityksillä on tapana unohtaa digitaalinen maineensa. Tässä näytämme sinulle, miten suuri ero 1 arvostelulla voi olla.

Internet-luokitukset jätetään liian usein huomiotta

Kaikki puhuvat verkkomarkkinoinnista, suorituskyvyn optimoinnista ja myyntisuppiloista. Hienoa! Yritykset kuitenkin usein unohtavat ”yksinkertaiset asiat”.

Tänään esittelemme sinulle äärimmäisen yksinkertaisen, mutta tehokkaan markkinointimenetelmän:

”Pieni, ensimmäinen, hyvä arviointi

Erittäin aliarvioitu, joku kuulee ”sinusta” ja etsii ”sinua” suoraan älypuhelimella.

• Hakukysely 1: ”Yritys X
• Hakukysely 2: ”Yritys X:n arvostelut”

Jos sinulla on vain yksi arviointi, se muodostaa yrityksesi digitaalisen kokonaiskuvan.

Kuka on kiinnostunut arvioinnista?

Tutkimus: Verkkoluokitusten vaikutus

Katsotaanpa, välittävätkö ihmiset. Tässä on vanha ja todistettu tutkimus. Kun luet tuotteita tai palveluita koskevia arvosteluja verkossa, missä määrin ne vaikuttavat sinuun?

Ikäryhmästä riippuen:

• 91-95% – Luokitukset antavat suuntaa
• 78-90 % – Lisää luottamusta tarjoukseen.
• 74-89% – Vaikuttaa ostopäätökseen.
• 53-57 % – Arviot antavat inspiraatiota.

Lisää tilastoja löydät Statistasta

Todellinen tappaja, erityisesti aloittaville yrityksille.

Jo yksi negatiivinen luokitus voi olla todellinen tappaja, erityisesti aloittaville yrityksille. Vaikka tätä vaikutusta ei olisikaan, tilastollisesti 90 prosenttia uusista yrityksistä epäonnistuu viiden ensimmäisen vuoden aikana. Jokainen strateginen etu auttaa selviytymistaistelussa.

Jopa yritykset, jotka ovat kaupparekisterin mukaan olleet markkinoilla yli 10 vuotta, unohtavat usein digitaalisen maineensa. Sinulla on tietysti se etu, että voit jo luottaa kanta-asiakkaisiin ja (offline) suosittelumarkkinointiin, word-of-mouth.

Esimerkki: 1 tähti / 5 tähteä vertailussa

Tässä on käytännön esimerkki siitä, miten yhden tähden luokitus vertautuu viiden tähden luokitukseen.

Tärkeää – katsot nyt Google Mapsin kuvakaappausta 5 tai jopa 10 sekuntia. Todellisessa tilanteessa, kun etsit yritystä tehtävää X varten, kiinnittäisit huomiota vieraaseen yritykseen vain 2-3 sekuntia ja napsauttaisit sitten suoraan seuraavaa yritystä.

1 tähden luokitus: Huono verkkokuvallesi

5 tähden luokitus: Hyvä verkkokuvallesi

Huonojen luokitusten haitat

Voit luultavasti jo arvata huonojen arvostelujen haitat.

Menetät näkymiä ja asiakkaita – Haitta 1

Menetät potentiaalisia asiakkaita, jotka etsivät sinua, arvosteluja tai kokemuksia. Muistakaa tutkimus. 90 prosenttia tai enemmän käyttää arvosteluja ostopäätöksensä ohjaamiseen. Arvostelut vaikuttavat 74-89 prosenttiin suoraan myös ostopäätöksessä. Sanotaan, että puolet mahdollisista asiakkaista ei soita heille. Mitä jos voisit muuttaa sen vain 3-4 minuutissa? Sinä voit!

Vinkki! Vaihda nyt, 3, 4 minuutissa

Mene nyt Google Businessiin, syötä yrityksesi ja pyydä tuttavia, kollegoita tai liikekumppaneita antamaan ensimmäinen, toinen tai jopa kolmas positiivinen arvostelu.

• 91-95% – Luokitukset antavat suuntaa
• 74-89% – Vaikuttaa ostopäätökseen.

Algoritmi sulkee yrityksesi pois – haitta 2

On vielä yksi syy, miksi sinun pitäisi tarkastella Google-arvosteluja. Jos luokituksesi ovat liian huonot, algoritmi ei yksinkertaisesti enää näytä sinua. Erityisesti kaupungeissa, joissa on paljon kilpailijoita, tämä on erittäin epäedullista uusien asiakkaiden hankkimisen kannalta.

Algoritmi päättää, mitä ”tapahtuu” eli mitä näytetään, mitä tehdään ja mitä ei tehdä. Ihmiset asettavat kriteerit, ja ohjelmoijat muuttavat ne ohjelmakoodiksi, algoritmiksi. Pieni ohjelmakoodi, joka arvioi sisältöä.

Yksinkertaisesti sanottuna algoritmi voisi näyttää seuraavalta:

• Arvosana < 2 tähteä: Älä näytä , jos käytettävissä on riittävästi > 2 tähteä.
• Arvosana < 3 tähteä: Älä näytä , jos käytettävissä on riittävästi > 3 tähteä.
• Arvosana < 4 tähteä: Älä näytä , jos käytettävissä on riittävästi > 4 tähteä.
• …

Arvostelut Facebookissa, Kununussa jne.

Verkossa on monia luokitusalustoja, olipa kyse sitten itse luokitusalustasta (kuten Kununu työnantajille) tai sosiaalisista verkostoista, kuten Facebookista. Joten jo markkinointikonseptisi ensimmäisissä vaiheissa sinun tulisi miettiä ”pientä, ensimmäistä, hyvää arvostelua”.