Peikko: Sosiaalisen median vihapuhe ja paskamyrsky

Niin sanottu trolli on internetissä esiintyvä anonyymi henkilö, joka herättää huomiota suurella määrällä negatiivisia ja kriittisiä kommentteja. Trollaamisesta on tullut jopa vakiintunut termi. Trollien tavoitteena on mustamaalata ihmisiä tai yrityksiä, ideoita, hankkeita tai jopa maita. Venäjällä on kokonaisia trollitehtaita, taloja, joissa työskentelee työntekijöitä, jotka tarkoituksella vaikuttavat ihmisten mielipiteisiin suurella kommenttimäärällä.

Mitä peikko tekee? Trollitehtaat

Pois yksinäisten uskovien työläisten luota, lastenhuoneessa tai jopa sohvalla istuvan vanhuksen luota löytyy ammattimaisia peikkotehtaita. Ensinnäkin on tärkeää, että peikolla on eri tilejä. Loppujen lopuksi kaiken on näytettävä aidolta, ja tietysti oletettujen kolmansien osapuolten on tykättävä julkaistusta sisällöstä ja kommentoitava sitä. Jos yksi henkilö huolehtii 30-40 tilistä ja 10 henkilöä työskentelee yhdessä, saadaan nopeasti 300-400 tiliä, jotka ovat suhteettoman aktiivisia. Vaikka niiden määrä ei ole kovin suuri, niiden vaikutusvalta on suuri. Normaalit käyttäjät julkaisevat korkeintaan muutaman viestin päivässä. Siihen voi sisältyä Instagram-kuva, 3,4 tarinaa ja ehkä jotain Facebookissa jaettua.

Trollit taas kirjoittavat kommentteja koko päivän ja etsivät erityisesti fanisivuja, profiileja ja jopa ryhmiä. Jotain uutta arvioidaan jatkuvasti kielteisesti, jaetaan kriittisiä lehtiartikkeleita ja tietenkin YouTube-videoita.

Julkaisujen erittäin suuren määrän vuoksi heidän mielipiteensä saa erittäin suuren painoarvon. Lisäksi he tuskin pitävät taukoa, sillä kun tavallinen käyttäjä on offline neljä tai viisi päivää eikä julkaise mitään uutta, he tuottavat uutta sisältöä joka päivä. Trolleista on tullut erittäin tärkeä aihe, erityisesti uutinen on aiheena erittäin mielenkiintoinen – Tanskassa tunnettu naisurheilija riisti itseltään hengen. Jopa yksi maailman suurimmista sarjoista, South Park, teki siitä oman sarjansa. Internetissä käytävästä vihapuheesta on tullut todellinen ongelma. Erityisesti ihmisille, jotka kokevat digitaalisen elämän hyvin todellisena, joilla on vähemmän itseluottamusta tai sosiaalisia yhteyksiä. Yksityisen vihapuheen lisäksi trollien tehtaat ovat ongelmallisia maailmanlaajuisesti. Koska he eivät pysähdy edes poliittisiin vaaleihin.

Sosiaaliset verkostot reagoivat tähän melko passiivisesti. Vaikka kriittisen sisällön arviointiin käytetään algoritmeja ja inhimillistä arviointia, Fredin sensorit saavat jopa 4000 mediaa arvioitavaksi joka tunti. Yhteen kuvaan tai kommenttiin on usein aikaa vain sekunnin murto-osa. 4000 mediaa? Se kuulostaa paljolta, mutta realistisesti katsoen pelkästään YouTubeen ladataan joka minuutti yli 1000 tuntia videomateriaalia. Näin ollen ihmisen suorittama valvonta on algoritmin arvioinnin jälkeen satunnaista. Tästä syystä sosiaalisten verkostojen käyttäjillä on myös mahdollisuus ilmoittaa paheksuttavasta sisällöstä. Jos tarpeeksi monta käyttäjää on reagoinut kommenttiin tällä tavoin, se tarkistetaan. Tämän prosessin aikana trolli on kuitenkin todennäköisesti julkaissut jo kymmenen uutta viestiä. Kyseessä on siis ikuinen kissa ja hiiri -leikki.

Mitä tehdä, kun sinua trollataan? Kriisinhallinta

Kun meidät varataan sosiaalisen median konsulteiksi, vastaamme mieluummin kysymykseen trolleista, paskamyrskyistä ja vihapuheesta seuraavasti: jos olisimme etupihallasi, sietäisitkö sitä? Ei. Sinun pitäisi toimia samalla tavalla sosiaalisissa verkostoissa, raportoida ja poistaa tiedot johdonmukaisesti. Rakentava kritiikki on tietenkin aina otettava huomioon, ja perusteettomat negatiiviset ja kriittiset kommentit poistetaan johdonmukaisesti ja välittömästi.

Lue lisää aiheesta täältä:

• Kriisinhallinta