Paskamyrsky – Määritelmä & vinkkejä

Shitstorm – Termi ”shitstorm” tulee englannista, jossa sillä on laajempi merkitys kuin saksassa. Saksaksi paskamyrsky tarkoittaa eräänlaista julkista paheksuntaa. Paskamyrsky tarkoittaa vaihetta, jossa yrityksiä, julkkiksia, yhdistyksiä, yksityishenkilöitä tai viranomaisia arvostellaan lyhyessä ajassa tiettyjen lausuntojen tai toimien vuoksi esimerkiksi sosiaalisissa verkostoissa tai blogeissa. Tuloksena on negatiivista raportointia, kiihkeää kritiikkiä ja loukkauksia. Istuntomyrskyt aiheuttavat usein yrityksille mainehaittoja, jos ne eivät reagoi kriisiin nopeasti. Juuri tästä syystä on tärkeää seurata sosiaalista mediaa tiiviisti ja hälyttää oikeat ihmiset välittömästi, kun paskamyrsky iskee. Mutta miten yritys selviytyy paskamyrskystä? Meillä on vastaus!

Miten yritys reagoi paskamyrskyyn?

Oletko saanut paskamyrskyn etkä tiedä mitä tehdä? Ei paniikkia! Meillä on sinulle vinkkejä, jotka auttavat sinua selviytymään paskamyrskyistä:

1. reagoi sen sijaan, että jätät huomiotta

Ongelman huomiotta jättäminen ei ole missään tapauksessa ratkaisu! Useimmiten auttaa, jos osoitat olevasi tietoinen ongelmasta ja yrität ratkaista sen mahdollisimman pian. On erittäin tärkeää antaa ihmisille palautetta.

2. pyytää anteeksi ja pahoitella

Kommunikaatio on kaiken A ja O tällaisessa tilanteessa. Lause, jota käytetään vastentahtoisesti mutta joka lähes aina auttaa: ”Olemme pahoillamme, että näin tapahtui. Teemme kaikkemme varmistaaksemme, ettei näin tapahdu enää.” On aina hyvä esittää selkeä ja yksiselitteinen anteeksipyyntö.

3. viestintä ja tiedottaminen asiakkaiden kanssa

Pidä asiakkaasi ajan tasalla, vaikka sinulla itselläsi ei olisi vielä selkeyttä. Tällaisessa tapauksessa voit käyttää seuraavaa lausetta: ”Heti kun tiedämme lisää, ilmoitamme sinulle välittömästi”. Jos sinulla on uutta tietoa, kerro siitä asiakkaillesi.

4. poistaa negatiivinen palaute? Ei, kiitos!

Negatiivisen palautteen poistaminen saa asiakkaasi luulemaan, että sinulla on jotain salattavaa. Tämä vain lisää suolaa haavaan. Jos kritiikki tai viesti on tarpeen poistaa, se on aina perusteltava.