The Social Book – Sosiaalisen median markkinoinnin perusteet opiskelijoille + johtajille

in /by

Viime viikolla tuli kirjakauppoihin The Social Book -kirjan toinen painos. The Social Book on pieni kokoelmamme sosiaalisen median markkinoinnista ja sosiaalisen median perusteista. Jos haluat aloittaa urasi markkinoinnin tai johtamisen alalla, perusasiat ja ryhmädynamiikan sekä sosiaalisten konteksteiden ymmärtäminen suhteessa sosiaaliseen mediaan ovat tärkeitä. Monissa kirjoissa kirjoitetaan paljon profiilikuvista, otsikkokuvista – onko se todella tärkeää? Mikä on tärkeää sosiaalisessa mediassa? Ennen kaikkea yhteisön hallinta, luovuus mutta myös mainonta. The Social Book on kattava opas nuorille johtajille. Toinen painos on nyt saatavana painettuna kovakantisena kirjana ja tietenkin myös e-kirjana ja Amazon Kindle -järjestelmään.

Overview hide
Mitä on sosiaalinen media? Tämä on sosiaalisen median markkinointia
Sosiaalisen median johtaja
Osta The Social Book

Mitä on sosiaalinen media? Tämä on sosiaalisen median markkinointia

Mistä sosiaalisessa mediassa ja sosiaalisen median markkinoinnissa on kyse? Tässä ovat tärkeimmät kysymykset ja vastaukset.

Mitä on sosiaalisen median markkinointi?

Sosiaalisen median markkinointi on tuotteiden myynninedistämistä sosiaalisissa verkostoissa, avainsana ”markkinoinnin 4P”. Suurin ero muihin medioihin verrattuna on se, että käyttäjien palaute on välitöntä ja suodattamatonta. Klassiset julisteet eivät saa aikaan suoraa, yrityksen kannalta havaittavaa reaktiota. Sosiaalisissa verkostoissa dynamiikka voi kehittyä myös yhdessä yössä, lomalla tai viikonloppuna. Positiivinen mutta myös negatiivinen. Se menee vielä pidemmälle, sillä käyttäjien kommentit ovat tietenkin kaikkien muiden nähtävissä. Kirjassa sosiaalisen median markkinointiin liittyvä yhteisönhallinta oli meille niin olennaista.

  • Markkinointitoimet sosiaalisissa verkostoissa
  • Menetelmät ja strategiat eroavat klassisesta markkinoinnista
  • Palaute, sekä positiivinen että negatiivinen, on välitöntä.

Mitä on sosiaalisen median markkinointi?

Kuten kaikki markkinoinnin osa-alueet, myös sosiaalinen media on hyvin monimuotoinen ja monitahoinen. Ensimmäinen askel on aina johdonmukaisen strategian löytäminen, jotta voidaan luoda järkevä konsepti. Tässä konseptissa kaikki sosiaalisen median kanavat ja kaikki julkaisut on jo otettu huomioon. Nämä sisällytetään myöhemmin toimitussuunnitelmaan tai toimintasuunnitelmaan esimerkiksi lomien tai erityistapahtumien osalta. Sitä ennen on kuitenkin usein kyse uuden sosiaalisen median kanavan perustamisesta. Tätä varten määritetään oikeat sosiaaliset verkostot, jotka lupaavat eniten menestystä ja tietenkin myös suurimmat mahdollisuudet saavuttaa suuri tavoittavuus ja vuorovaikutus yhteisön kanssa.

Tässä kohtaa tulee kuvaan toinen näkökohta, kanavien tuki ja yhteisön hallinta. Missä ja mihin aikaan mitä tiedotusvälineitä julkaistaan? Miten käyttäjät reagoivat siihen ja miten me reagoimme reaktioihin? Yhteisöjen hallinta ja kanavien tukeminen ovat sosiaalisen median toimiston keskeistä työtä arjessa.

Kun kaikki on kunnossa, viestejä tuetaan lisäksi maksullisella näkyvyydellä. Maksettu tavoittavuus, niin sanottu sosiaalinen mainonta, antaa kumppaneille mahdollisuuden tavoittaa enemmän ihmisiä. Koska puhtaasti orgaanisen tavoittavuuden kautta yleensä vain 5-10 prosenttia ihmisistä saa tiedon, jos kyseessä on yrityskanava. Miksi? Sosiaalisten verkostojen on tietenkin myös maksettava palkkoja, vuokria ja investointeja. Tästä sosiaaliset verkostot saavat tulonsa.

  • Strategian kehittäminen ja suunnittelu
  • Kanavan rakenne
  • Toimitussuunnitelma ja toimintasuunnitelma
  • Cross-media-strategia ja postitukset
  • Yhteisön hallinnointi
  • Mainonta

Mitä alustoja on olemassa?

Osa kirjasta käsittelee myös sosiaalisten verkostojen kehitystä, joka on tärkeä aihe nuorille sosiaalisen median johtajille, koska menneisyydestä voi oppia. Vaikka sosiaalisen median markkinoinnin maailma oli ennen suhteellisen selkeä Facebookin ja YouTuben myötä, maailma on muuttunut paljon viimeisten viiden vuoden aikana. Nykyään myös Instagramilla, Pinterestillä ja linkedinillä on olemassaolonsa tarkoitus, samoin kuin uudemmilla sosiaalisilla verkostoilla, kuten TikTokilla ja Twitchillä.

Jos haluat osoittaa sosiaalisten verkostojen merkityksen, sijoittaisin ne tällä hetkellä näin:

  • YouTube – kestävä ja takalinkkien lähde
  • Facebook – suurin yhteisö ja mainonta
  • Instagram – nuori kohderyhmä ja voimakas kasvu
  • Pinterest – hyvä linkkilähde
  • Tiktok – tällä hetkellä uusista tulokkaista suurin potentiaali.
  • Twitter – suurille yrityksille ja poliitikoille
  • Linkedin – B2B-vaihtoehdoissa
  • Twitch – ehkä piilotettu mestari

Sosiaalisen median johtaja

Monet kirjan ensimmäisen painoksen jo ostaneista olivat yliopistossa, yrityksessä tai jopa ammatillisessa koulutuksessa olevia nuoria sosiaalisen median vastuuhenkilöitä, jotka halusivat edistää omaa uraansa. Tietenkin kaikki tässä sosiaalisen median kirjan painoksessa on suunniteltu niin, että myös aloittelijat voivat seurata mukana. Tässä ovat sosiaalisen median johtajien tärkeimmät kysymykset ja vastaukset.

Mitä teet sosiaalisen median johtajana?

Tehtävät vaihtelevat sosiaalisen median vastuuhenkilöiden kokemuksesta riippuen. Juniorin perustehtävä on kanavien hallinta. Tähän sisältyy jo paljon työtä, joka ulottuu grafiikan luomisesta Photoshopissa, kuvausten luovista teksteistä ja asiakkaiden kuulemisesta. Seuraava vaihe on asiakaspalvelu, esimerkiksi yksittäiset keskustelut tai tapaamiset. Näissä kokouksissa keskustellaan esimerkiksi uusista kuukausi- tai neljännesvuosisuunnitelmista.

Ne, jotka ovat oppineet paljon ja saaneet paljon kokemusta, työllistyvät yhä useammin myös luovalle alalle. Esim. konseptoinnissa ja strategian kehittämisessä, koska se vaatii paljon kokemusta, jotta asiakas ei menetä rahaa. Mitä parempi suunnittelu, sitä sujuvampi prosessi. Tähän ei tietenkään kuulu vain alussa tehtävä luova työ, vaan myös seuranta, jolla osoitetaan, mitä onnistumisia sosiaalisen median markkinoinnissa on saavutettu. Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä kaupallinen tietämys on myös tärkeää, jotta tilauksia voidaan käsitellä paitsi luovalla segmentillä myös kirjanpidossa, laskutuksessa, tilauksissa, A:sta Z:hen.

  • Kanavatuki
  • Yhteisön hallinnointi
  • Asiakaspalvelu
  • Luova johtaminen
  • Seuranta
  • Kaupallinen työ

Mitä yhteisön johtaja tekee?

Yhteisöjen hallinnalla on myös suuri merkitys sosiaalisen median kirjassa. Helpoin tapa kuvata yhteisön hallinnan onnistumista on vaikuttajien menestys. He ammentavat voimansa siitä, että heidän yhteisönsä on 100-prosenttisesti heidän takanaan. Ne saavuttavat tämän vuorovaikutuksessa jokaisen vastauksen kanssa. Käyttäjien suuren sitoutumisen ja vuorovaikutuksen vuoksi side on täysin erilainen kuin kanavalla, joka käyttää Instagramia tai Facebookia vain itsensä mainostamiseen.

Monet yritykset jättävät kommentteja käyttäjiltä, ne eivät vastaa viesteihin eivätkä reagoi mielipiteisiin ja kommentteihin. Tässä kohtaa sosiaalisen median toimiston työ tulee kyseeseen, sillä fanit on otettava vakavasti. He käyttävät aikaa kommentin kirjoittamiseen, ja meidän pitäisi käyttää aikaa tämän arvostamiseen.

Miten yrityksessä reagoitaisiin? Sanotaan, että välitämme kiinteistöjä myytäväksi ja ostettavaksi. Asiakas tulee välitystoimistoomme ja tekee kommentin kiinteistöstä. Jättäisimmekö asiakkaan noin vain? Emme tietenkään, vaan pyrkisimme keskustelemaan. Aivan kuten tosielämässä, myös digitaalisessa arjessa yhteisömanagerit reagoivat ehdotuksiin, kommentteihin, kritiikkiin mutta myös hyväntahtoisiin mielipiteisiin.

Tämä perusymmärrys on se, millä on merkitystä sosiaalisen median managerin työssä.

Mikä on sosiaalisen median toimisto?

Sosiaalisen median toimiston työ koostuu aina ennen kaikkea siitä, että se näyttää asiakkaille oikean tien sosiaalisten verkostojen viidakossa. Vaihtoehtoja on tietysti tuhansia, Facebookin ryhmämarkkinoinnista Instagram-tv:hen ja YouTube-liveen. Vielä ei ole keskusteltu mainonnan lukuisista mahdollisuuksista kohdentamisesta uudelleenkohdentamiseen.

Toimiston johtajien tehtävänä on siis paketoida monimutkaiset aiheet niin, että asiakas ymmärtää ne jopa kahdessa tai kolmessa tapaamisessa. Me kaikki tarvitsemme asiantuntijoita tiettyihin tehtäviin, ja siksi arvostamme ihmisiä, jotka osaavat selittää monimutkaisen työnsä meille yksinkertaisesti. Jotta voimme tehdä oikeita päätöksiä myös ilman asiantuntemusta.

Osta The Social Book

Blog