Vastaus – viestintä ja vastausprosentin optimointi

Vastaus on kysymyksen selvennys. Kaikki tietysti tietävät tämän, mutta vastauksilla on suuri merkitys sosiaalisen median hallinnassa, vuorovaikutuksessa ja tavoittavuuden lisäämisessä. Monet yritykset ja yritykset julkaisevat kuviaan tai videoitaan Instagramissa, Facebookissa ja YouTubessa odottaen tykkäyksiä mutta unohtaen olla vuorovaikutuksessa yhteisönsä kanssa. Jos kommentteihin ei vastata, se laskee sosiaalisen median kanavasi vastausprosenttia ja heikentää siten kilpailijoitasi.

Vastaukset lisäävät vastausprosenttia ja siten tavoittavuutta.

Vaikuttajat menestyvät erityisesti siksi, että heidän faniensa vuorovaikutusaste on korkea tai he sitoutuvat voimakkaasti. Mutta miten vaikuttajat saavat aikaan tämän korkean vuorovaikutusprosentin? Bloggaajat tai vaikuttajat ajattelevat eri tavalla kuin yritykset, he haluavat tehdä sitä, mitä tekevät, koska haluavat jakaa itseään ja saada reaktioita muilta. Yritykset haluavat vain tavoittavuutta, ja se riittää heille. Yhteistyö fanien kanssa loppuu juuri tähän. Tämän vuorovaikutuksen katkeamisen vuoksi vastareaktiota ei tapahdu, eikä näin ollen tyypillistä viraliteettia tapahdu esimerkiksi kavereiden kautta, jotka näkevät ihmisten kommentit. Ystävät, jotka näkevät uudistetut kommentit tai vastaukset ja ehkä tuntevat itsensä motivoituneiksi kommentoimaan.

Vastaukset kriittisiin kommentteihin ja paskamyrskyihin

Monille toimistoille, brändeille, yrityksille ja yrityksille paskamyrskyt ja erityisesti kriittiset kommentit ovat suuri ongelma. Vaikka sillä tuskin on merkitystä useimpien jokapäiväisessä elämässä, monet käsittelevät negatiivisia lausuntoja ja kommentteja etukäteen sosiaalisen median suunnittelussa. Yrityksenä voit ottaa tuulta alleen monien käyttäjien purjeista vastaamalla näihin kriittisiin kommentteihin. Tämä on erityisen kannattavaa rakentavan kritiikin kohdalla, koska kyse on asiakkaista tai faneista, jotka ovat vahvasti sitoutuneet brändiin ja siksi puhuvat ääneen. Monet fanit tai brändien tapauksessa asiakkaat eivät koskaan kommentoi negatiivisia kokemuksia. Siksi sinun pitäisi aina ottaa kommentit vakavasti ja vastata niihin sosiaalisen median johtajana.

Avaintiedot (yksinkertaisesti selitettynä): Vastaukset

• Vastaukset lisäävät yhteisönsä vuorovaikutusta
• Mitä korkeampi sitoutuminen, sitä korkeammalle nouset alustan sijoituksissa.
• Suhtaudu rakentavaan kritiikkiin vakavasti
• Sinun on kestettävä paskamyrskyt ja tarvittaessa jätettävä ne huomiotta tai kestettävä ne.