Michael Brennerin haastattelu Facebook-mainonnasta virastoissa

Sosiaalisen median markkinoinnista on tulossa yhä tärkeämpää yrityksille. Asosin, Zaran ja Otton kaltaiset edelläkävijät ovat jo vuosia osoittaneet, miten muotialan yritykset voivat käyttää sosiaalisia verkostoja tavoittavuuden ja brändin aseman luomiseen. Tässä yhdistyvät eri näkökohdat laadukkaasta sisällöstä eksklusiiviseen sisältöön. Teksti-, kuva- tai videomediatäydentää portfolion sosiaalisessa verkossa.

Vieraamme on Michael Brenner, sosiaalisen median asiantuntija ja perustaja AdBaker – Sosiaalisen median mainonta. Hän vastaa easyBestBrands- ja Prometheus Cotoure -yhtiöistä ja myös Kokaiinimallit. Saadakseni syvällisen näkemyksen halusin istua alas sosiaalisen median ammattilaisen kanssa ja määritellä muotia ja sosiaalisia verkostoja koskevat tärkeimmät tosiasiat kymmenessä kysymyksessä.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Huomenta! Aloitetaan tekemällä pieni ero sen suhteen, mitkä sosiaaliset verkostot ovat kiinnostavia yrityksille vuonna 2014.

Michael Brenner (AdBaker): Olemme pääasiassa Facebookissa. Käymme hyvin harvoin muissa sosiaalisissa verkostoissa, ja jos käymme, niin Google+:ssa. Mutta tässä enemmänkin hakukoneoptimoinnin vuoksi. Erityistapauksissa käytämme Twitteriä ja Pintrestiä. Meille Facebook, jolla on maailmanlaajuisesti yli miljardi rekisteröitynyttä jäsentä, on ehdottomasti etusijalla. Lisäksi siellä on kaikki käyttäjien tiedot. Nippu henkilökohtaisia kiinnostuksen kohteita, jotka ihmiset paljastavat verkon kautta. Siksi sosiaalisen median markkinointi Facebookissa on pääpainopisteemme, ja tarjoamme palveluja vain tällä alalla.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Jos erotamme sosiaaliset verkostot teksti-, kuva- ja videopohjaisiin verkostoihin, mihin mainonta voidaan mielestänne sijoittaa tehokkaimmin? Tai toisin sanoen, mitkä tiedotusvälineet välittävät tietoa ja markkinointiviestejä parhaiten käyttäjälle?

Michael Brenner (AdBaker): Se riippuu paljon mainostajista, kohderyhmästä ja aiheesta. Muotialalla Youtubea ei pidä aliarvioida. Mutta samaan aikaan myös – ja tietenkin – Facebook. Pinterest on kuitenkin kiinnostava myös muotialalla, koska kuvat ovat siellä todella hyvin esillä. Kaikki muut verkostot ovat muotikauppiaiden kannalta melko epäkiinnostavia. Niinpä suuntautuisin Facebookiin ja Youtubeen.

[shortcode-muuttuja slug=”adsense”]

”Keskustelun määrä on minulle paljon tärkeämpi tekijä kuin fanien määrä!” ”Se on minulle paljon tärkeämpi tekijä kuin fanien määrä!”

Stephan M. Czaja (Lukinski): Kun nyt puhutaan erilaisista sisältömuodoista, mitkä indikaattorit ovat oikeastaan merkityksellisiä mitattavissa olevan menestyksen kannalta sosiaalisessa mediassa? Miten mittaat sosiaalisen median kampanjan onnistumista AdBakerilla?

Michael Brenner (AdBaker): Alussa työskentelen aina asiakkaitteni kanssa siten, että annan heidän ensin itse määritellä eri tavoitteet. Nämä ovat tavoitteita, jotka todella päätyvät yrityksen verkkosivustolle. Toisin sanoen varsinainen toiminta tapahtuu vain verkkosivustolla. Sosiaaliset verkostot toimivat tällöin ”vain” liikenteen kerääjinä. Toisin sanoen ohjaamme liikenteen sosiaalisista verkostoista esimerkiksi verkkokauppaan (verkkokauppaan), jossa todellinen konversio tapahtuu.
Asiakkailleni fanien määrä on usein keskeinen menestystekijä… Tähän on kuitenkin suhtauduttava varovaisesti, sillä vaikutusaluetta on pienennetty huomattavasti. Tämä tarkoittaa sitä, että tavallisella postauksella sivulla tavoitat vain 20 prosenttia faneista.

Tämän vastapainoksi voit tarjota interaktiivista sisältöä. Siinä toivossa, että ihmiset ovat enemmän vuorovaikutuksessa eli tykkäävät viesteistäsi, jakavat kuvia jne. Tämä lisää niin sanottua puhumisnopeutta, jolloin tavoittavuus on jälleen suurempi. Tavoitteita ei voi eikä pidä määritellä vain fanien määrän perusteella. Minulle puhumisaste on paljon tärkeämpi tekijä kuin fanien määrä.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Lyhyesti kaikille lukijoille, miten puhuttelukerroin syntyy?

Michael Brenner (AdBaker): Keskustelun määrä johtuu vuorovaikutuksesta viestin kanssa. Tämä on tekijä, joka kertoo, kuinka suosittu sivu on käyttäjieni keskuudessa. Siksi puhumisaste on hyvin merkityksellinen tekijä. Voit myös tarkastella sivun keskimääräistä tavoittavuutta. Facebookin fanisivujen ylläpitäjänä sinulla on mahdollisuus nähdä postauksen alla indikaattori, joka osoittaa, kuinka monta ihmistä postaus on tavoittanut. Tämän vuoksi keskimääräinen tavoittavuus on toinen tärkeä tekijä yritysten sosiaalisen median markkinoinnissa.

[shortcode-muuttuja slug=”adsense”]

Stephan M. Czaja (Lukinski): Sosiaalisten verkostojen ja sähköisen kaupankäynnin yhdistämisestä puheen ollen, miten kampanjat ja toimet voidaan yhdistää sosiaalisissa verkostoissa mielekkäällä tavalla?

Michael Brenner (AdBaker): Voit. Vaikka Facebookiin suhtaudutaankin usein kielteisesti oikeudellisesta näkökulmasta ja käyttäjien halukkuus ostaa Facebookissa on hyvin vähäistä. Facebookissa ei tule koskaan olemaan yhtä suurta ostohalukkuutta kuin Google Adwordsissa, koska ihmiset tekevät siellä jo hakujaan ostoaikeissa. Facebook tarjoaa kuitenkin hyvän tilaisuuden tuoda esiin tuotteita, jotka eivät ole olleet markkinoilla pitkään. Käyttäjille tiedotetaan asioista, ja ne kohdennetaan heidän kiinnostuksen kohteidensa perusteella. Tämä on tapa tavoittaa potentiaaliset ostajat. Tämä ei useinkaan ole suora ostos, mutta riittää, jos käyttäjä on tullut tietoiseksi uudesta – esimerkiksi – muotialustastasi ja seuraa sinua (antaa sinulle ”Tykkäyksen”). Muutamaa viestiä myöhemmin käyttäjä klikkaa verkkosivustoa, jossa hän voi tehdä ostoksen. Prosessi huomion kiinnittämisestä varsinaiseen ostamiseen on pitkä ja hieman vaikea mitata, mutta sitä voidaan kuitenkin käyttää hyvin uusien asiakkaiden hankkimiseen ja nykyisten asiakkaiden säilyttämiseen.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Millaisia kokemuksia teillä on viraliteetista sosiaalisissa verkostoissa? Onko teillä koskaan ollut erityisen yllättäviä toimia?

Michael Brenner (AdBaker): Kyllä, ehdottomasti. Mutta tietysti yritän aina ennustaa mahdollisimman pitkälle, kuinka korkea viriiliys tulee olemaan. Toisaalta voit ottaa olemassa olevia tunnuslukuja, esimerkiksi ”Mikä on toiminut hyvin viime aikoina?”, ”Mitä kuvia ja videoita on jaettu?”, ”Mitä on kommentoitu?”. Tähän voi kuitenkin vaikuttaa myös erilaisilla työkaluilla. On esimerkiksi olemassa online-markkinointityökaluja, jotka arvioivat ja heijastavat muiden Facebook-fanisivujen avainsanojen, kuvien ja vastaavien medioiden perusteella, kuinka paljon tykkäyksiä ja jakoja nämä viestit ovat saaneet. Voit sitten orientoitua näihin kuviin tai tekstisisältöön ja julkaista vastaavaa sisältöä itse. Tämä kaikki on mahdollista Facebookin API:n kautta. Tämän menetelmän avulla voit tavoittaa monia, niin vanhoja kuin uusia faneja.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Viraliteetti tarkoittaa ”suusanallista propagandaa”. Mitkä vaikutukset motivoivat käyttäjiä ylipäätään osallistumaan kampanjoihin tai lahjoituksiin?

Michael Brenner (AdBaker): Mielestäni viestin pitäisi sisältää erilaisia tekijöitä, eikä sen pitäisi missään tapauksessa näyttää kömpelöltä mainonnalta. Kuva, jossa lukee ”osta nyt”, aiheuttaa hyvin vähän toimintaa, vaan paljon henkilökohtaisempi, hauskempi ja surullisempi sisältö edistää viraliteettia. Ihmiset mieluiten jakavat, tykkäävät ja kommentoivat tarinoita tai viestejä, joihin he voivat (emotionaalisesti) liittyä.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Ovatko sosiaaliset verkostot muuttaneet mainosviestintää?

Michael Brenner (AdBaker): Mielestäni jokin on ehdottomasti muuttunut. Hyvin usein luen viestejä enkä pidä niitä mainoksina. Silloin mainostaja on varmasti tehnyt hyvää työtä! Kun näen kuvan, napsautan linkkiä, joka vie minut blogiin, jossa näen, mitä toimia minun pitäisi itse asiassa tehdä. Nämä ovat usein maksullisia.

Mainonnan luonne on ehdottomasti muuttunut enemmän kohti alitajuista mainontaa, mutta se ei välttämättä ole kielteinen asia.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Missä määrin sisällytätte sosiaalisista verkostoista saatua käyttäjäpalautetta liiketoimintaprosesseihinne?

Michael Brenner (AdBaker): Se on hyvä kysymys, mutta siihen ei voi antaa yleistä vastausta. Kuulin eräältä ystävältäni vasta eilen, että hän on hyvin varovainen sosiaalisten verkostojen kommenttien kanssa. Hän sanoo nimittäin, että jos hän antaa tuntemattomien tai fanien vaikuttaa liikaa liiketoimintaprosesseihinsa sosiaalisissa verkostoissa, hänellä on vaara, että myös kilpailijat vaikuttavat alitajuisesti hänen toimintaansa – sillä kuka tietää, kuka lopulta kirjoittaa yhden tai kaksi kriittistä viestiä. Sosiaalisissa verkostoissa on mahdotonta määrittää, keneltä kommentit tai kritiikki tulevat. Mielestäni signaaleja ei pidä jättää huomiotta, vaan ne on havaittava ja analysoitava. Ajan mittaan olisi sitten määriteltävä, olisiko tiettyjä prosesseja muutettava ja mukautettava käyttäjien tarpeisiin.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Kiitos rehellisistä sanoistasi sosiaalisen median markkinoinnista! Etsitkö sosiaalisen median asiantuntijaa verkkoprojektiisi? Löydät kaikki tarvittavat tiedot AdBakerin verkkosivuilta.

[shortcode-muuttuja slug=”adsense”]

___

Lähde: www.lukinski.de/interview/…

 

---