Tag Archive for: Asiakastyytyväisyys

Net Promotor Score (NPS): Kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat? Laskenta, edut ja kritiikki

Net Promotor Score (NPS) on asiakastyytyväisyyden ja siihen liittyvän asiakasuskollisuuden mittari. Se on tunnusluku, joka on välillä -100-100. Bain and Company otti NPS:n käyttöön vuonna 2003, ja sen jälkeen monet yritykset ympäri maailmaa ovat käyttäneet sitä. Viime vuosina mittarin taustalla olevaa prosessia on yksinkertaistettu huomattavasti niin, että asiakastyytyväisyys voidaan itse asiassa mitata vain kysymyksellä ”Kuinka […]

Clickbait: Syötti, joka houkuttelee sinua klikkaamaan lisää.

Clickbait on otsikoiden ja muiden muotoiluelementtien käyttö, jolla houkutellaan internetin käyttäjiä klikkaamaan verkkopostausta. Termi on englantilaista alkuperää ja tarkoittaa kirjaimellisesti ”clickbait”. Vaikka perinteiset tiedotusvälineet kritisoivat clickbaitia laajalti, on monia esimerkkejä clickbaitiin perustuvista menestyksekkäistä liiketoimintamalleista. Markkinoinnissa clickbaitia voidaan käyttää viestien levittämiseen sosiaalisessa mediassa tai ostosten edistämiseen mainoksilla. Clickbait-kritiikki Saksalaiset tuomioistuimet ovat jo useaan otteeseen sakottaneet clickbaitteja. […]