Asiakastyytyväisyys Archives - Social Media Agency

Negatiiviset verkkokaupan arvostelut: Crass! Se pilaa 1 tähden arvosanan

Onko sinulla verkkokauppa? Silloin maineenhallinta on sinulle avainasemassa – erityisesti hyvät arvostelut. Pahimmassa tapauksessa saat yhden tai useamman huonon 1 tähden arvostelun. Juuri tämä voi massiivisesti laskea kokonaisarvostelujesi keskiarvoa. Siksi esitin itselleni kysymyksen: Kuinka monta viiden tähden arvosanaa oikeastaan tarvitset korvataksesi yhden yhden tähden arvosanan? Pöytä: Kuinka monta viiden tähden arvosanaa tarvitaan? Huonot Google-arviot? Seuraavasta […]

Net Promotor Score (NPS): Kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat? Laskenta, edut ja kritiikki

in Wiki/by Caren

Net Promotor Score (NPS) on asiakastyytyväisyyden ja siihen liittyvän asiakasuskollisuuden mittari. Se on tunnusluku, joka on välillä -100-100. Bain and Company otti NPS:n käyttöön vuonna 2003, ja sen jälkeen monet yritykset ympäri maailmaa ovat käyttäneet sitä. Viime vuosina mittarin taustalla olevaa prosessia on yksinkertaistettu huomattavasti niin, että asiakastyytyväisyys voidaan itse asiassa mitata vain kysymyksellä ”Kuinka […]

Clickbait: Syötti, joka houkuttelee sinua klikkaamaan lisää.

in Wiki/by Caren

Clickbait on otsikoiden ja muiden muotoiluelementtien käyttö, jolla houkutellaan internetin käyttäjiä klikkaamaan verkkopostausta. Termi on englantilaista alkuperää ja tarkoittaa kirjaimellisesti ”clickbait”. Vaikka perinteiset tiedotusvälineet kritisoivat clickbaitia laajalti, on monia esimerkkejä clickbaitiin perustuvista menestyksekkäistä liiketoimintamalleista. Markkinoinnissa clickbaitia voidaan käyttää viestien levittämiseen sosiaalisessa mediassa tai ostosten edistämiseen mainoksilla. Clickbait-kritiikki Saksalaiset tuomioistuimet ovat jo useaan otteeseen sakottaneet clickbaitteja. […]