Sosiaalisen median käsite: Miten se toimii – brändi, tavoittavuus, seuranta

Vahvat sosiaalisen median konseptit sisältävät harvoin vain yhtä verkostoa tai yhtä sosiaalisen median strategiaa. Niistä tekee ennen kaikkea erilaisten operatiivisten ja strategisten optimointinäkökohtien täydellinen yhdistelmä. Ensimmäinen vaihe koskee aina brändiä ja sen identiteettiä. Tässä korostetaan erityisesti niitä tunteita ja viestejä, joita oman sosiaalisen median kanavan pitäisi välittää kävijälle tai fanille. Tähän ei ole olemassa mitään salaista reseptiä, vaan jokaisella sosiaalisten verkostojen hankkeella on omat vaatimuksensa. Vaihe kaksi on aina kurottautuminen.

[shortcode-muuttuja slug=”adsense”]

• Vaihe 1: Brändi ja identiteetti – erehtymättömyys
• Vaihe 2: Lisää tavoittavuutta – mediastrategia
• Vaihe 3: Sosiaalisen median seuranta – avainluvut ja tulokset

Brändi ja identiteetti – erehtymättömyys

Ensimmäinen asia on siis tiedostaa itsensä, oma brändinsä ja sen vaikutus muihin ihmisiin. Hankkeet ovat erilaisia, samoin niiden kohderyhmät. Jos brändisi, tuotteesi tai palvelusi palvelee nuorta kohderyhmää, on suositeltavaa valita erilainen yhdistelmä sosiaalisen median alustoja kuin vanhemman kohderyhmän kohdalla. Yleisesti ottaen nyrkkisääntö on, että mitä nuorempi verkko, sitä nuoremmat käyttäjät.

Kohderyhmiin perustuva verkostoyhdistelmä

Vaikka MySpacen ja StudiVZ:n kaltaiset klassiset verkostot ovat jo kauan sitten kadonneet markkinoilta, uudet verkostot uusilla konsepteilla ovat valloittamassa markkinoita. Erityisesti mobiililaitteissa Facebook & Co. toimivat, viestivät, aina ja kaikkialla. Aikaisemmin tavoitteena oli yhdistää mahdollisimman monia medioita ja mahdollisuuksia, jotta käyttäjälle saataisiin multimediakokemus. Nykyään sosiaalisilla verkostoilla on usein vain yksi tarkoitus. Twitter oli tarkoitettu lyhyiden tekstiviestien jakamiseen ympäri maailmaa Instagram kehitettiin kuvien jakamiseen ystävien kanssa. Uudet sosiaaliset verkostot keksivät vielä räikeämpiä ideoita. Esimerkiksi Snapchat ei säilytä tietoja pysyvästi. Käyttäjät näkevät julkaisut vain kerran, eivät koskaan enää. Uusi kannustin, joka houkuttelee erityisesti nuoria kohderyhmiä. Mitä kauemmin sosiaaliset verkostot ovat olemassa, sitä todennäköisemmin nuoret käyttäjät siirtyvät vaihtoehtoisiin sosiaalisiin verkostoihin. Tämä näkyy myös alan jättiläisessä, jossa iäkkäämmät käyttäjät (sosiaalisten verkostojen osalta) ovat aktiivisimpia. Facebookista on tullut synonyymi sosiaalisille verkkoalustoille – siksi täällä on nyt myös vanhempia, vähemmän internet-taitoisia käyttäjiä. Samaan aikaan Facebookilla on todennäköisesti kaikista sosiaalisista verkostoista varakkain kohderyhmä. Lisäksi se on kohdentamisen ja uudelleenkohdentamisen osalta yksi kehittyneimmistä sosiaalisen median markkinointialustoista.

Mediasuunnitelma: Kuka olet?

Kun sopivat verkostot on valittu, määritellään selkeät valmiudet ja teemat. Tämä tarkoittaa, että käsite sisältää sekä vuorovaikutuksen tiheyden että tyypin. Sillä ei ole väliä, voitko kirjoittaa uuden postauksen 3 kertaa päivässä vai vain 3 kertaa viikossa, on tärkeää tarjota uutta sisältöä säännöllisesti. Näin vahvistat läsnäoloasi jatkuvan ja tasaisesti jakautuneen tietovirran avulla. Toinen tärkeä tekijä on sosiaalisissa verkostoissa julkaisemiesi viestien aiheet. Yksinkertaisin ja järkevin tapa on edelleen markkinoinnin klassinen kysymys: Mitä haluan tarjota? Mitä asiakkaani odottaa? Kun yhdistät älykkäästi olemassa olevat materiaalit ja potentiaalisten asiakkaiden tarpeet, voit julkaista asiaankuuluvia aiheita. Jalokivisepälle tämä voi olla tiettyjen metallien tai materiaalien puhdistaminen, meikkituottajalle tavallinen muotoiluvinkki. Tärkeintä on sitoutua käyttäjään ja tarjota sisältöä, jolla on lisäarvoa. Silloin kävijät ovat vuorovaikutuksessa julkaisujesi kanssa, tykkäävät niistä ja jakavat niitä ystävilleen. He puolestaan luottavat tietoihin, koska ne ovat peräisin ystäviltä. Valitse siis viisaasti:

• Kohderyhmäsi internetissä
• Kyseinen sosiaalinen verkosto (sosiaaliset verkostot)
• Asiaankuuluvat aiheet ja sisältö

[shortcode-muuttuja slug=”adsense”]

Saavutettavuuden lisääminen – mediastrategia

Tavoittavuuden lisääminen on joskus aikaa vievä ja työläs tehtävä. Jos teet tärkeät päätökset jo ensimmäisessä vaiheessa, eli kohderyhmien, verkoston ja aiheiden valinnassa, hyvä perusta on jo luotu, kuten niin usein tapahtuu. Jos otat askeleen 1 sydämelläsi, saat ennemmin tai myöhemmin faneja ja seuraajia projektillesi henkilökohtaisella tai yrityksen fanisivulla. Perusteellisemmalla sosiaalisen median strategialla voit kuitenkin lisätä menestystäsi tavoittavuuden ja vuorovaikutuksen osalta. A&O fanisivullesi: Laita käyttäjät vuorovaikutukseen sisältösi kanssa:

1. Säännölliset postitukset vuorokauden aikaan
2. Linkki muihin käyttäjiin ja fanisivuihin
3. Käytä backstage-materiaalia, kuvia ja tietoa, jota kaikilla ei ole.
4. Ulkoisen eli kolmannen osapuolen sisällön julkaiseminen on yhtä kiinnostavaa faneillesi.
5. Pysy aiheessasi ja luo itsellesi merkitystä (tai paremminkin asiantuntija-asemaa).
6. Käytä kysymyksiä, puhuttele ihmisiä
7. Kutsu käyttäjiä aktiivisesti kommentoimaan

Kaikkea muuta, intensiivisempää, on vaikea toteuttaa yksityishenkilöille tai yrityksille ilman sosiaalisen median johtajaa. Alkaen mielenkiintoisista vaihtoehdoista, kuten uudelleenkohdentamisesta oman verkkosivuston kautta, kohderyhmäkohtaisesta kampanjanohjauksesta Facebook Ads & Co:ssa tai jopa seurannasta. Näiden tarkempien työkalujen käyttämiseksi tavoittavuuden lisäämiseksi suosittelemme aina toimistoa tai sosiaalisen median asiantuntijaa rinnallasi.

Vaihe 3: Sosiaalisen median seuranta – avainluvut ja tulokset

Siirrytään siis kaikkien toimenpiteiden arviointiin, seurantaan. Kuinka paljon vaivaa mikä alue, mikä toiminta, mikä idea… ja mikä tärkeintä, kuinka hyvin yksittäiset kasvu- ja laajentumiskonseptit onnistuvat? Kaikki tämä voidaan selvittää vain valvotun operatiivisen työn avulla. Oman sosiaalisen median konseptin jatkuvan optimoinnin ja parantamisen pitäisi siis olla aina etusijalla. Ne, jotka onnistuvat ymmärtämään kävijöitään ja fanejaan, osaavat myös kosiskella heitä ja vakuuttaa heidät – olipa kyse sitten tuotteesta, brändistä tai palvelusta. Sosiaaliset verkostot vaativat intuitiota, kuten kaikki työ asiakkaan kanssa. Optimointi on siis aina osa menestystä.