Keskimääräinen vasteaika – Paranna ja optimoi kanavasi.

Keskimääräinen vastausaika on yrityksille erittäin tärkeä väline, jolla ne voivat ylläpitää vuorovaikutusta fanien ja kiinnostuneiden osapuolten kanssa, mutta myös vaikuttaa myönteisesti hakukoneiden ja sosiaalisten verkostojen algoritmeihin. Kuinka pitkä on keskimääräinen vastausaika? Kuvittele, että olet kiinnostunut tietystä tuotteesta juuri tällä hetkellä. Löysit sen verkkokaupasta, ja nyt sinulla on vain tekninen kysymys. Kysy tämä kysymys sähköpostitse tai verkkokaupan live-chat-lomakkeella. 20 minuutin kuluttua ei vieläkään vastausta. Tunnin kuluttua ei vastausta. Kolmen tunnin kuluttua ei vastausta. Odottaisitko niin kauan vai olisitko jo kauan sitten katsonut vaihtoehtoista tarjousta?

Keskimääräinen reaktioaika vaikuttaa luokitukseen

Keskimääräinen vastausaika vaikuttaa paitsi mahdollisiin asiakkaisiin ja ostajiin myös sosiaalisten verkostojen ja hakukoneiden algoritmeihin. Alustat haluavat näyttää käyttäjilleen parhaat tarjoukset, jotta käyttäjät ovat tyytyväisiä ja mieluiten palaavat toisenkin kerran. Jos löydämme jatkuvasti suosikkihakukoneemme hakutuloksista tarjouksia, joissa tuotteita ei ole saatavilla tai joista ei ole saatu palautetta tukihenkilöstöltä, muutamme ennemmin tai myöhemmin myös tämän tarjouksen. Hakukoneoperaattorit ja sosiaalisen median alustat varmistavat siksi, että sijoitat tarjoukset kärkeen, jotka takaavat käyttäjälle parhaan mahdollisen tyytyväisyyden. Mitä nopeammin ja täsmällisemmin vastaat, sitä korkeammalle nouset luokituksissa.

Vuorovaikutus ja vasteaika – Vastaustyypit

Katsotaanpa, millaisia erilaisia viestejä ja suoria viestejä verkkoportaaleissa ja erityisesti sosiaalisen median alustoilla tulee vastaan. Yksi tärkeimmistä ovat kysymykset.

Luokitusportaaleja koskevat kysymykset

Niin yksinkertaiselta kuin se kuulostaakin, monet yritykset ja yritykset eivät kysy kysymyksiä. Esimerkiksi Google tarjoaa luokitteluvaihtoehdon lähes jokaiselle yritykselle.

Jokapäiväisessä käytännössämme oli myös yrityksiä, jotka huomasivat, että heillä oli 1 tähden luokitus ensimmäistä kertaa. Mutta mikä on syy tähän? Kun yritykset eivät kiinnitä huomiota digitaaliseen maineeseesi, se luo paikkoja, joissa mielipiteet voivat toimia vapaasti. Jos he eivät esimerkiksi googlaa itseään, eivätkä näin ollen näe, että heillä on kaksi 1 tähden arviota hylätyiltä hakijoilta, et löydä heitä koskaan. Kaikki muut käyttäjät, jotka googlaavat heidän yrityksensä, näkevät kuitenkin vain, että heidän luokittelunsa on täysin surkea. Tämä vaikutus maksaa heille todennäköisesti paljon asiakkaita ilman, että he huomaavat sitä.

Varmista siis, että tarkistat säännöllisesti markkinoidesi tärkeimmät portaalit. Kannattaa myös säännöllisesti vilkaista luomasi sosiaalisen median sivustoja. Arvostelujen lisäksi monet käyttäjät esittävät kysymyksiä, kysymyksiä tuotteista tai yrityksestä ja joskus yksinkertaisesti siitä, onko sinulla tällä hetkellä tarjota koulutuspaikkaa. Jos vastaat näihin kysymyksiin, saat pisteitä vastausajasta. Samoin vuorovaikutus käyttäjien kanssa lisääntyy, ja myös muut ihmiset voivat lukea näitä tietoja, mikä säästää sinun ja henkilökuntasi aikaa. Samoin nouset hakukoneiden ja sosiaalisten verkostojen suosioon, koska vastaat fanien ja potentiaalisten asiakkaiden kysymyksiin. Näin vahvistat yhteisöäsi joka päivä.

Yhteenvetona tärkeimpiä kohtia, jotka koskevat sinua yrityksenä ja liiketoimintana vastauksia kysymyksiin:

Asiakaspalaute ja mielipiteet

Varokaa paskamyrskyjä! Kun kyse on asiakaspalautteesta ja mielipiteistä yrityksestä, se voi mennä nopeasti vyön alle. Loppujen lopuksi internetissä vallitsee anonymiteetti, ja pienikin seikka voi riittää, jotta joku voi tuntea tulleensa torjutuksi. Ehdoton klassikko on hylätty hakemus. Jotakuta ei pidetty hyvänä, ja niinpä he nyt esittävät suoria negatiivisia kommentteja yrityksestä.

Kaikkiin kommentteihin ei kannata vastata, mutta negatiiviseen kritiikkiin kannattaa yrittää vastata. Jotta asia olisi oikeassa mittasuhteessa ja jotta voisimme antaa vastauksen muille, jotka lukevat sen, koska he eivät voi poistaa sitä verkosta. Vanha englantilainen sananlasku sanoi ennen, että tämän päivän lehdistölle myönnetään huomisen tuoreus. Nykyään negatiivinen lehdistö on jatkuvaa, joten yrityksen on aina varmistettava, että jos kritiikkiä esitetään, se otetaan huomioon.

Vain silloin, kun kommentit ja lausunnot ovat erittäin alatyylisiä, sinun tulisi pidättäytyä vastaamasta. Yrityksesi päättää itse, missä määrin määrittelet oman tasosi. Kiinteistönvälittäjään sovelletaan erilaisia ohjeita kuin keskustassa sijaitsevaan lifestyle-baariin.

Tähtiluokitukset

Yksi tärkeimmistä seikoista, jota meidän on myös tässä yhteydessä käsiteltävä lyhyesti ja nimenomaisesti, on tähtiluokitukset. Monet yritykset jättävät tähtiluokitukset huomiotta, aivan kuten luokitusportaalien kysymyksetkin. Silti on niin helppoa saada tyytyväiset asiakkaat antamaan myönteinen lausunto. Sinä et vain tee sitä! Me kaikki tiedämme jokapäiväisestä elämästä, että haluamme valittaa asioista. Asiat, jotka vain toimivat, emme edes huomaa. Yksinkertaisin esimerkki on luultavasti terveytemme, kuinka usein kiitämme ihmisiä siitä, että he ovat terveitä?

Esitämme itsellemme täsmälleen samat kysymykset digitaalisesta maineesta. Emmekö voi rohkaista tyytyväisiä käyttäjiämme tai tyytyväisiä asiakkaitamme antamaan meille myönteisen arvion Googlessa tai Facebookissa? Se on paljon helpompaa kuin luuletkaan! Käytä siis myös tähtiluokituksia viestittääksesi kaikille kiinnostuneille osapuolille jo ensimmäisen haun aikana, että kyseessä on yritys, jonka kanssa haluaisin olla tekemisissä tai jolta haluaisin ostaa jotain.

Sosiaalisen median viestit

Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä ovat sosiaalisen median viestit. Monet hoitavat sosiaalisen median kanaviaan melko äitipuolen tavoin, postauksia tulee kerran kuukaudessa, eikä tietoja päivitetä juuri koskaan. Uutisia? Niitä ei tietenkään koskaan lueta. Mutta sinun pitäisi! Koska suoriin viesteihin vastaaminen parantaa myös luokitustasi sosiaalisissa verkostoissa ja sisäisissä hakukoneissa, koska alustan ylläpitäjä tietää, että sinä yrityksenä vastaat. Lähinnä toisin kuin suurin osa kilpailijoistasi. Tämä antaa sinulle arvokkaita etuja ja asemaa.

Vinkki!Messenger-markkinointi

Vasteaika – vinkkejä kanavasi optimointiin

• Yrityksen keskimääräisellä vastausajalla on merkitystä, sillä jos asiakas ei saa vastausta, hän luopuu palvelusta ja siirtyy kilpailijan asiakkaaksi.
• Sosiaalisen median suoriin viesteihin tai Google-arvosteluihin on myös vastattava.
• Monilla yrityksillä on Googlessa 1 tähden arviot, joita ei voi poistaa, vaan ainoastaan korvata.
• Huonoihin arvosteluihin ja kritiikkiin on myös vastattava, mutta varo viestejä, jotka menevät vyön alle.
• Vinkki: pyydä tyytyväisiltä asiakkailta arviointia Googlessa.