Yksi ainoa viesti voi muuttaa yrityksen PR-kriisiin alle 24 tunnissa. Yksikään brändijohtaja ei suunnittele tätä – mutta ne, joilla ei ole suunnitelmaa, kun näin käy, maksavat siitä korkeimman hinnan. Sosiaalisen median kriisinhallinta ei siis ole ylellisyyttä vaan operatiivinen velvollisuus. Mikä on virusperäinen paskamyrsky – ja milloin siitä tulee kriisi? Kaikki kielteiset reaktiot eivät ole kriisejä. […]