Yli 74 prosenttia kuluttajista odottaa, että yritykset vastaavat sosiaalisissa verkostoissa esitettyihin kommentteihin ja viesteihin 24 tunnin kuluessa, mutta vain harvoilla tuotemerkeillä on tätä varten hyvin harkittu strategia. Yhteisön hallinta on jo pitkään ollut muutakin kuin kommentteihin vastaamista: Se on strateginen perusta asiakasuskollisuudelle, brändin luottamukselle ja orgaaniselle kasvulle sosiaalisessa mediassa. Mitä on yhteisön hallinta sosiaalisessa mediassa? […]