Sosiaalisen median markkinoinnin perusteet: toimistostrategiat ja sisäpiiriläiset!

Sosiaalisen median markkinointi – Vahvat sosiaalisen median konseptit harvoin liittyvät vain yhteen verkostoon tai yhteen sosiaalisen median strategiaan. Niistä tekee ennen kaikkea erilaisten operatiivisten ja strategisten optimointinäkökohtien täydellinen yhdistelmä. Tässä on yrityksesi opas.

Sosiaalisen median strategia hintojen, tunteiden, identiteetin ja tunteiden avulla

Sosiaalisen median markkinoinnin ensimmäinen vaihe koskee aina brändiä ja sen identiteettiä. Tässä yhteydessä painotetaan erityisesti sitä, mitä lausumia, tunnelmia tai tunteita, mutta myös viestejä oman sosiaalisen median kanavan tulisi kuljettaa. Tähän ei ole olemassa mitään salaista reseptiä, vaan jokaisella sosiaalisten verkostojen hankkeella on omat vaatimuksensa. Puutarhakalusteet myyvät eri tavalla kuin muoti. Kun yksi kanava luottaa paljon ”tee se itse” -sisältöön, jossa on paljon selittelyä, tarjouksia ja vähemmän vaivaa tuotantoon, muotialan yritykset luottavat pääasiassa puhtaaseen, nopeasti kulutettavaan materiaaliin, kuten valokuviin. Molemmat keskittyvät kuitenkin aina korostamaan oman tuotteensa lisäarvoa. Tee se itse -konseptin avulla ihmiset voivat sisustaa omat kotinsa edullisesti toimittajan tuotteilla. Lisäarvoa tuovat hinta, yksilöllisyys ja tunne siitä, että olet tehnyt sen itse. Muotiyritys keskittyy myös yksilöllisyyteen, hintaan ja ”paikalla olemisen” tunteeseen. Välitettävä tunne, tunne, on se, mikä viime kädessä tekee kanavan. Kohderyhmää koskeva lähestymistapa, vaadittu sisältö ja strateginen tavoite perustuvat tähän.

Yksilöllisyys ja yhteisöllisyys ovat kaksi erittäin tärkeää asiaa sosiaalisen median hallinnassa. Jokainen haluaa olla osa ryhmää tai yhteisöä, ja samalla jokainen haluaa näyttää ja esittää yksilöllisyytensä. Ryhmään kuulumisen tunne on aina etusijalla. Yksilöllisyys tapahtuu aina ryhmän hyväksymien normien puitteissa. Vain harvat jättävät nämä oman ryhmänsä näkymättömät rajat.

Lisätietoja toimistostamme Social Media One

Tarjoamme älykkäitä ratkaisuja ja konsepteja kampanjoihin monissa kaupungeissa. Tutustu taloudellisesti suurimpien kaupunkien potentiaaliin täällä:

• Berliini
• Hampuri
• München
• Köln
• Hannover
• Düsseldorf
• Frankfurt

Ensimmäiset tuhat seuraajaa ja fania

Vaihe kaksi on aina kurottautuminen. Vain fanisivut, kanavat, yhteisöt tai verkkoprojektit, joilla on tietty määrä faneja, voivat todella kantaa hedelmää. Kuinka monta fania siellä on? Kun olet vakuuttanut tuhat ihmistä hankkeestasi, olet jo oikealla tiellä.

Kumppanuushankkeissa tai edistämisverkostoissa sen pitäisi olla jo kymmenentuhatta. Koska tässäkin tapauksessa pätee sääntö, jonka mukaan jokaisella hankkeella on omat yksilölliset vaatimuksensa. Erityisesti verkko- ja kumppanuushankkeet edellyttävät jatkuvasti suurta käyttäjämäärää. Riippumatta siitä, onko kyseessä kiinteistöportaali vai muotimerkki, ryhmädynamiikka sosiaalisen median alustoilla syntyy aina kriittisen määrän kannattajien (fanien)… Siksi tavoittavuuden lisääminen on olennaisen tärkeää toisena askeleena, joko orgaanisesti tai mainosten avulla.

Pitkällä aikavälillä: Sosiaalisen median optimointi ja monikanavaisuus

Alustasta riippumatta (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube jne.). Kun tavoittavuus on saavutettu, on optimoinnin aika. Sosiaalisen median johtajille optimointi on sekoitus tunteita ja ajatuksia sekä faktoja ja lukuja. Viestintävälineenä inhimilliset tunteet ovat aina etualalla. Samalla me johtajina käytämme raportointia ja seurantaa tarkistaaksemme toteutetut toimenpiteet ja niiden tehokkuuden tosiasioiden ja lukujen perusteella. Laskemme myös strategisia hyökkäyskohteita, esimerkiksi hyvin toimineiden sisältöjen ja postausten, uusien trendien tai klassisten myynninedistämis- tai markkinointikampanjoiden kautta, jotka pakataan sisällöllisesti uudelleen.

Sosiaalisen median markkinoinnin tärkeimmät kysymykset:

1. Miten fanit reagoivat postauksiin?
2. Milloin viestintä (kommentit) syntyi ja miksi?
3. Voidaanko vaikutukset toistaa?
4. Mitkä mediat (kuvat, gifit, videot) ovat suosittuja?
5. Millainen on konversio (myynti suhteessa klikkauksiin)?
6. Mikä mainos on tehokkain (A/B-testissä)?
7. Kuinka korkea CPC on ensimmäisen ajoajan / testien jälkeen verrattuna muihin markkinointitoimenpiteisiin?

Ennen kuin kysymme itseltämme näitä kysymyksiä, pitäydytään perusasioissa. Ensimmäiseksi sinun on tiedostettava itsesi, brändisi ja sen vaikutus muihin ihmisiin. Hankkeet ovat erilaisia, samoin niiden kohderyhmät. Pikku hiljaa laajennat verkostojasi. Tässäkin tapauksessa sinun on tehtävä päätöksiä siitä, mitä henkilöstöresursseja investoit mihinkin alustaan. Jos brändisi, tuotteesi tai palvelusi palvelee nuorta kohderyhmää, valitset varmasti erilaisen yhdistelmän sosiaalisen median alustoja kuin vanhempien kohderyhmien kohdalla. Yleisesti ottaen nyrkkisääntö on, että mitä nuorempi verkko, sitä nuoremmat käyttäjät. Tutustutaanpa eri verkkoihin lyhyesti yhdessä.

Sisältömarkkinointi: kohderyhmiin perustuva verkostoyhdistelmä

Ajat muuttuvat. Digitaalisesti vielä paljon nopeammin, lähes pikakelaus. Verkostot, joissa on miljoonia jäseniä, syntyvät ja sammuvat. Muutaman vuoden kuluttua kukaan ei enää tunne heitä. MySpace ja StudiVZ ovat jo pitkään olleet poissa markkinoilta. XINGillä ei ole todellista merkitystä, ja kuka oikeastaan tarvitsee Tumblria enää? Verkko on nopealiikkeinen. Jatkuva uudistumisprosessi. Joka vuosi uudet verkot uusine konsepteineen valloittavat markkinat. Painopiste on erityisesti mobiililaitteissa. Suuntaus on kohti viestintää aina ja kaikkialla, kaikille.

Toinen digitaalisten yritysten keskuudessa vallitseva suuntaus on pienten järjestelmien luominen suurten järjestelmien sijaan. Sovellukset kuten Snapchat, Instagram tai jopa Tinder. Niillä on yleensä yksi tehtävä. Snapchat mahdollistaa pienen sisällön (kuva, video) toistamisen valitulle ryhmälle. Sisältöä voidaan käyttää vain tietyn lyhyen ajanjakson ajan. Sen lisäksi ei ole mitään lisäarvoa, ei musiikkia, ei fanisivuja, ei ostotoimintoa tai yksityiskohtaista viestintäjärjestelmää. Instagramissa voit julkaista valokuvia ja videoita. Tinder auttaa ihmisiä tutustumaan toisiinsa. Twitterin pitäisi jakaa lyhyitä tekstiviestejä ympäri maailmaa, poliitikot ja toimittajat rakastavat sitä. Kukin verkko täyttää siis nyt oman tehtävänsä. Siksi yritysten ja johtajien sosiaalisten verkostojen yhdistelmästä on tulossa yhä monimutkaisempi ja monipuolisempi. Siksi sinun on valintaa tehdessäsi punnittava hyvissä ajoin etukäteen, minkä verkon kautta voit parhaiten hankkia tai tavoittaa kohderyhmäsi.

Uudet sosiaaliset verkostot tuovat mukanaan vielä räikeämpiä ajatuksia. Esimerkiksi Snapchat ei pidä tietoja pysyvästi saatavilla. Käyttäjät näkevät julkaisut vain kerran, eivätkä enää koskaan. Tämä on uusi kannustin, joka houkuttelee erityisesti nuoria kohderyhmiä. Mitä kauemmin sosiaaliset verkostot ovat olemassa, sitä todennäköisemmin nuoret käyttäjät siirtyvät vaihtoehtoisiin sosiaalisiin verkostoihin. Tämä näkyy myös alan jättiläisessä, jossa aktiivisia käyttäjiä ovat (sosiaalisten verkostojen osalta) pääasiassa vanhemmat käyttäjät. Facebookista on tullut synonyymi sosiaalisille verkkoalustoille – siksi täällä on nyt myös vanhempia, vähemmän internet-taitoisia käyttäjiä. Samaan aikaan Facebookilla on todennäköisesti kaikista sosiaalisista verkostoista varakkain kohderyhmä. Lisäksi Facebook on yksi kypsimmistä sosiaalisen median markkinointialustoista kohdentamisen ja uudelleenkohdentamisen osalta. Facebookia käytetään myös kaikkien Instagram-mainostoimintojen hallinnointiin.

Säännölliset postaukset lisäävät sosiaalisen median kanaviesi relevanssia.

Riippumatta siitä, voitko kirjoittaa uuden postauksen 3 kertaa päivässä vai vain 3 kertaa viikossa, on tärkeää tarjota uutta sisältöä säännöllisesti. Näin vahvistat läsnäoloasi jatkuvan ja tasaisesti jakautuneen tietovirran avulla.

Apua ja vinkkejä: Sisältömarkkinointi lisäarvolla

Yksi markkinoinnin klassisimmista kysymyksistä on edelleen tärkeä: Mitä haluan tarjota? Mitä asiakkaani odottaa? Kun yhdistät älykkäästi käytettävissä olevat tiedot (ideasi, konseptisi, materiaalisi, kuvasi, tekstisi jne.) ja potentiaalisten asiakkaidesi erityistarpeet, voit löytää ja julkaista toimitukselliseen suunnitelmaasi sopivia aiheita. Miltä tällainen aiheeseen liittyvä sisältö näyttää? Koruntekijälle voisit tuottaa opetusohjelmia (selityksiä) siitä, miten tiettyjä metalleja tai materiaaleja puhdistetaan. Ihmiset, jotka jo omistavat koruja, ovat kiinnostuneita muun muassa puhdistamisesta ja etsivät niitä internetistä. Samalla nykyiset fanit saavat hyvää sisältöä. Meikkivalmistajalle säännölliset muotoiluvinkit ovat arvokkaita, patjavalmistajille univinkit. Tärkeintä on sitoutua faneihin ja käyttäjiin, ja oivallusten avulla voit tuottaa sopivaa sisältöä, joka tuo lisäarvoa. Mitä paremmin aiheet valitaan ja mitä paremmin postaukset valmistellaan (hymiöt, lyhyet linkit, ytimekkäät tekstit, nopeasti vastaanotettavat [havaittavat / omaksuttavat] grafiikat jne.), sitä useammin ja intensiivisemmin kävijät ovat vuorovaikutuksessa postausten kanssa, tykkäävät niistä ja jakavat niitä ystävilleen. Avainsanojen suosittelumarkkinointi: Ystävät luottavat tietoon, koska se on peräisin ystäviltä. Ystävien suositukset herättävät todennäköisemmin kiinnostusta kuin mainokset. Siksi kannattaa panostaa hyvään, leviävään sisältöön.

Tavoittavuuden ja vuorovaikutuksen pitkäaikainen lisääntyminen

Kuten huomaat, sosiaalisen median maailma on monipuolinen ja monitahoinen. Alkaen verkostoista, julkaisuista ja yhteisöistä aina mielenkiintoisiin vaihtoehtoihin, kuten verkkokauppojen uudelleenkohdentamiseen, kohderyhmäkohtaiseen kampanjanohjaukseen Facebookissa, Instagramissa tai YouTubessa. Lisäksi raportit ja seuranta. Kuinka paljon ponnistuksia tarvitaan minkäkin alueen, kampanjan, idean… ja mikä tärkeintä, kuinka menestyksekkäitä yksittäiset kasvu- ja laajentumiskonseptit ovat? Kaikki tämä voidaan selvittää vain valvotun operatiivisen työn avulla. Oman sosiaalisen median konseptin jatkuvan optimoinnin ja parantamisen pitäisi siis olla aina etusijalla. Ne, jotka onnistuvat ymmärtämään kävijöitään ja fanejaan, osaavat myös kosiskella heitä ja vakuuttaa heidät – olipa kyse sitten tuotteesta, brändistä tai palvelusta. Sosiaaliset verkostot vaativat intuitiota, aivan kuten mikä tahansa työ asiakkaiden kanssa. Optimointi on siis aina osa menestystä. Ensinnäkin perusteellisella sosiaalisen median strategialla voidaan pitkällä aikavälillä ja kestävästi lisätä tavoittavuutta ja vuorovaikutusta.

8 vinkkiä sosiaalisen median markkinointiin

1×1 fanisivuillesi ja -kanavillesi: Hoida käyttäjät vuorovaikutukseen sisältösi kanssa.

1. Säännölliset viestit
2. Vuorokauden aikojen ja päivien valinta
3. Muiden käyttäjien linkittäminen
4. Aiheesi on sinun aiheesi, pysy siinä ja luo itsellesi merkitystä ja asiantuntija-asemaa.
5. Eksklusiivisia näkemyksiä, joita kaikilla ei ole
6. Muiden tuottaman sisällön lähettäminen eli muiden tuottaman sisällön jakaminen.
7. Käytä kysymyksiä ja puhuttele ihmisiä
8. Kutsu faneja aktiivisesti kommentoimaan

Trenditietoinen. Muotialan yritykset ovat usein edelläkävijöitä

Edelläkävijät osoittavat, miten kiinnostavaa sosiaalisten verkostojen aktiivinen käyttö voi olla yrityksille. Muotialan yritykset ovat usein lähellä ajan sykettä, sillä uusia mallistoja on markkinoitava jatkuvasti. Siksi markkinoinnin jatkuva innovointi on tällä alalla ehdoton edellytys.

Yksi maailman suurimmista muotitaloista, Asos, omaa tällä hetkellä useita miljoonia faneja Facebookissa pelkästään Saksassa ja käyttää alustaa päivittäin uuden sisällön julkaisemiseen. Kuten monet muutkin, Asos luottaa monikanavaisuuteen eri verkkojen välillä. Facebookin lisäksi Asos toimii seitsemällä muulla alustalla: Snapchat, Twitter, Pinterest, Tumblr, Google+, YouTube ja Instagram. Asos erottautuu jopa sosiaalisissa verkostoissaan. Tumblr-blogiverkossa on kaksi kanavaa. Yksi blogi on suunnattu erityisesti miehille, toinen erityisesti naisille. Molempia blogeja ylläpitävät jatkuvasti työntekijät, ja ne ovat myös täynnä laadukasta sisältöä. Eriytetyn sisältöstrategian avulla Asos onnistuu puhuttelemaan kohderyhmiä yksilöllisesti. Suurista massoista Facebookissa Tumblr-blogiin niille, jotka haluavat lukea lisää. Kuulostaa suurelta ponnistukselta? Se on. Laadukas, eriytetty sisältö tietyissä niche-aiheissa on aikaa vievää toimituksellisen suunnittelun, markkinointikokonaisuuden kokonaissuunnittelun ja tietysti sen toteuttamisen sekä aktiivisen tuen, esimerkiksi kommenttien, kannalta. Yritykset ovat tottuneet perinteiseen markkinointiin, TV-kampanjat voivat olla kalliita, mutta sosiaalinen media tuotetaan kätevästi ”talon sisällä”. Nykyiset tunnusluvut huomioon ottaen tämä on käsittämätöntä.

Sosiaalisen median CPM (tuhannen kontaktin hinta)

CPM:t ovat erittäin alihinnoiteltuja. Painettuihin mainoksiin, tv- ja radiomainoksiin verrattuna sosiaalisen median markkinointi on kaikkien tunnuslukujen huippua, jos se tehdään hyvin. Print-kampanjat maksavat CPM:nä kaksikymmentäneljä, kaksikymmentäviisi euroa. Vaikuttajakampanjoiden CPM on kahden ja kahdeksan euron välillä.

Mainokset ovat vieläkin tehokkaampia. Kun taas julisteilla on absoluuttinen hukkaprosentti, eivätkä ne saa aikaan suoraa konversiota (päätelmiä, kuten myyntiä), mainokset johdattavat kiinnostuneet suoraan tarjouksen pariin. Vain yhden klikkauksen päässä ostoskorista. Hyvät CPC:t (kustannukset per klikkaus) ovat joskus vain 0,03 senttiä. Mikä tekee menestyksestä menestyksen? Hyvä sisältö (sisältö, muoto, verkko, teksti, hymiöt, linkki jne.), kohdentaminen (ikä, sijainti, kiinnostuksen kohteet jne.) ja mainosten A/B-testaus. Yksittäisestä kampanjasta on pelkästään Facebookissa ja Instagramissa seitsemänsataa, kahdeksansataa variaatiota. Se tarkoittaa lähes tuhatta yksittäistä mainosta, joissa on yksilöllinen sisältö, yksilölliset kohderyhmät ja yksilölliset budjetit. Tehokkuudesta riippuen yksittäiset ryhmät poistetaan sitten käytöstä ja budjetit jaetaan uudelleen hyvin konvertoiville mainoksille.

Mutta palataanpa aiheeseen: muotialan yritysten parhaat käytännöt.

Se, miltä tällainen laadukas sisältö voi näyttää, näkyy hyvin myös Zarassa. Aivan kuten Asos, he näyttävät valikoivaa sisältöä eri kanavilla. Zaralla on yli kaksikymmentä miljoonaa fania maailmanlaajuisesti pelkästään Facebookissa. Ajankohtaisten tietojen, tuotteita ja muotikauppaa ympäröivää maailmaa koskevien keskustelujen lisäksi sivustolla on lukuisia linkkejä muotialan yrityksen muihin kanaviin. Zara harjoittaa myös aktiivista monikanavahallintaa. Youtube, Instagram, Snapchat, Facebook ja takaisin. Sisältö on yksinoikeudellista, eikä sitä löydy muualta. Kuten valokuva-albumit, jotka näyttävät eksklusiivisia muotikappaleita jo ennen kuin ne tulevat myyntiin! Tämä luo merkityksellisyyttä ja siten palaavia kävijöitä. Youtube-painiketta klikkaamalla pääset suoraan yksinoikeudella tuotettuun sisältöön, usein ”Behind the Scenes” -videoihin, mutta myös kampanjoihin. Kuva- ja videosisällön lisäksi muotialan yritys jakaa tekstiviestejä Twitterin kautta. Täältä käyttäjät voivat löytää livestreameja ja syötteitä, esimerkiksi suorana lähetyksenä kaikilta muotiviikoilta.

Jatkuva sisältö, eri kanavat, jatkuva vuorovaikutus

Nämä ensimmäiset pienet esimerkit parhaista käytännöistä osoittavat, miten hyödyllistä yksittäisten kanavien yhdistäminen on. Käyttäjän kannalta seuraava ”uusi maailma” on aina vain hiiren klikkauksen päässä. Käyttäjät liikkuvat kanavien välillä ja aktivoivat sinulle uusia faneja. Myös brändiuskollisuus kasvaa, koska vuorovaikutus käyttäjän kanssa lisääntyy. Lisäksi vahvistat omaa kampanjaasi monikanavaisilla postituksilla. Mitä useammin se mainitaan, mitä useammin siitä ”puhutaan”, mitä useammin sitä jaetaan, sitä enemmän merkitystä sillä on. Jos internetissä olevaa mainosviestiä ei perustella riittävästi käyttäjäpalautteella, se menettää nopeasti vaikutuksensa.

Jatkuva sisältö, eri kanavat ja jatkuva vuorovaikutus ovat salaisuus. Tämä on johtopäätöksemme sosiaalisen median markkinoinnin osalta.