Suosittelu mainonnassa: suosittelumarkkinointi

Suosittelu on positiivinen kuvaus, suositus tai suositus tuotteesta tai palvelusta henkilöltä, joka on jo käyttänyt tuotetta tai palvelua. Suosittelut ovat usein asiakkaiden, vaikuttajien, liikekumppaneiden tai media-alan ammattilaisten kirjoittamia, ja niitä käytetään tuotteen tai palvelun lisäarvon aitoon esittämiseen.

Suosittelujen edut

Yksinkertaisesti sanottuna:

1. Positiivinen suositus / kokemus
2. Vahvuudet Käyttäjän / kävijän luottamus
3. Konversioasteen nostaminen

Tapoja kerätä suositteluja

On olemassa erilaisia tapoja kerätä ja käyttää suosittelijoita(brändin puolestapuhujia). Yksi tapa on tarjota kyselylomake tai lomake, jossa asiakkaat voivat kuvailla kokemuksiaan tuotteesta tai palvelusta. Näitä suositteluja voidaan sitten käyttää verkkosivustolla tai muissa markkinointimateriaaleissa potentiaalisten asiakkaiden luottamuksen rakentamiseksi yritystä tai tuotemerkkiä kohtaan.

Vaikuttaja ja sisällöntuottaja

Toinen vaihtoehto on pyytää asiakkaita, vaikuttajia tai ”pienempiä” sisällöntuottajia tuottamaan video, jossa he kuvaavat kokemuksiaan tuotteesta tai palvelusta. Nämä videot voidaan sitten julkaista verkkosivustolla tai sosiaalisilla alustoilla, kuten YouTubessa tai Instagramissa.

On tärkeää, että suosittelut ovat aitoja ja uskottavia, sillä niillä voi olla suuri vaikutus potentiaalisten asiakkaiden päätöksiin. Siksi on suositeltavaa käyttää aitoja asiakkaiden tai käyttäjien kokemuksia eikä keksittyjä tai ostettuja suositteluja. Suosittelujen tulisi myös olla mahdollisimman spesifisiä eikä niinkään yleisiä, jotta ne ovat kohderyhmälle merkityksellisiä.

Luottamus = Parempi muuntokurssi

Suositteluja voidaan käyttää eri tavoin vahvistamaan luottamusta yritykseen tai brändiin ja lisäämään konversiolukua. Niitä voidaan käyttää esimerkiksi verkkosivustolla tai aloitussivuilla vakuuttamaan käyttäjät tuotteen tai palvelun eduista.

Niitä voidaan käyttää myös sähköposteissa, blogikirjoituksissa tai sosiaalisessa mediassa kiinnittämään käyttäjien huomio yritykseen tai brändiin ja saamaan heidät kokeilemaan tuotetta tai palvelua. Suositteluja voidaan käyttää myös klassisissa painetuissa mainosmateriaaleissa, kuten lentolehtisissä tai esitteissä, lisäämään luottamusta yritykseen tai tuotemerkkiin.

On tärkeää huomata, että suosittelut eivät korvaa kattavaa crossmediastrategiaa, vaan ovat vain yksi osa sitä. Siksi ne olisi sisällytettävä markkinointikampanjan yleiseen kontekstiin ja koordinoitava keskenään.

Suositteleva esimerkki

Tässä on muutamia käytännön esimerkkejä:

Esimerkki Media ja mainonta

Esimerkki mainonnan ja markkinoinnin alan suosittelusta voisi olla:

”Olen innoissani XYZ Inc:n uudesta markkinointikampanjasta. Se on auttanut paitsi lisäämään brändimme tunnettuutta myös kasvattamaan myyntiämme 20 prosentilla. XYZ Inc:n markkinointitiimin kanssa työskentely oli alusta alkaen erittäin ammattimaista ja tavoitteellista. Odotamme innolla tulevia hankkeita heidän kanssaan.”

Tässä suosittelussa kuvataan markkinointikampanjan myönteistä vaikutusta tuotemerkin tunnettuuteen ja myyntiin ja kiitetään XYZ Inc:n markkinointitiimiä. On selvää, että asiakas on tyytyväinen ja odottaa innolla tulevia hankkeita.

Esimerkki vakuutus- ja eläketurvasta

Esimerkki vakuutusalan suosittelusta voisi olla:

”Olen ollut ABC Vakuutuksen asiakas jo vuosia, ja olen aina vaikuttunut ammattitaitoisesta neuvonnasta ja erinomaisesta asiakaspalvelusta. Minulla oli hiljattain vahinko, jonka vakuutusyhtiö hoiti nopeasti ja mutkattomasti. Tunnen olevani hyvissä käsissä ABC Vakuutuksen kanssa ja voin vain suositella heitä.”

Tässä suosittelussa kuvataan asiakkaan myönteisiä kokemuksia vakuutusyhtiöstä ja kehutaan sekä neuvontaa että asiakaspalvelua. Asiakas kokee olevansa hyvissä käsissä ja suosittelee vakuutusyhtiötä muillekin.

Internet-luokitukset jätetään liian usein huomiotta

Kaikki puhuvat verkkomarkkinoinnista, suorituskyvyn optimoinnista ja myyntisuppiloista. Hienoa! Yritykset kuitenkin usein unohtavat ”yksinkertaiset asiat”.

Tänään esittelemme sinulle äärimmäisen yksinkertaisen, mutta tehokkaan markkinointimenetelmän:

”Pieni, ensimmäinen, hyvä arviointi

Erittäin aliarvioitu, joku kuulee ”sinusta” ja etsii ”sinua” suoraan älypuhelimella.

• Hakukysely 1: ”Yritys X
• Hakukysely 2: ”Yritys X:n arvostelut”

Jos sinulla on vain yksi arviointi, se muodostaa yrityksesi digitaalisen kokonaiskuvan.

Kuka on kiinnostunut arvioinnista?

Tutkimus: Verkkoluokitusten vaikutus

Katsotaanpa, välittävätkö ihmiset. Tässä on vanha ja todistettu tutkimus. Kun luet tuotteita tai palveluita koskevia arvosteluja verkossa, missä määrin ne vaikuttavat sinuun?

Ikäryhmästä riippuen:

• 91-95% – Luokitukset antavat suuntaa
• 78-90 % – Lisää luottamusta tarjoukseen.
• 74-89% – Vaikuttaa ostopäätökseen.
• 53-57 % – Arviot antavat inspiraatiota.

Lisää tilastoja löydät Statistasta

Todellinen tappaja, erityisesti aloittaville yrityksille.

Jo yksi negatiivinen luokitus voi olla todellinen tappaja, erityisesti aloittaville yrityksille. Vaikka tätä vaikutusta ei olisikaan, tilastollisesti 90 prosenttia uusista yrityksistä epäonnistuu viiden ensimmäisen vuoden aikana. Jokainen strateginen etu auttaa selviytymistaistelussa.

Jopa yritykset, jotka ovat kaupparekisterin mukaan olleet markkinoilla yli 10 vuotta, unohtavat usein digitaalisen maineensa. Sinulla on tietysti se etu, että voit jo luottaa kanta-asiakkaisiin ja (offline) suosittelumarkkinointiin, word-of-mouth.

Esimerkki: 1 tähti / 5 tähteä vertailussa

Tässä on käytännön esimerkki siitä, miten yhden tähden luokitus vertautuu viiden tähden luokitukseen.

Tärkeää – katsot nyt Google Mapsin kuvakaappausta 5 tai jopa 10 sekuntia. Todellisessa tilanteessa, kun etsit yritystä tehtävää X varten, kiinnittäisit huomiota vieraaseen yritykseen vain 2-3 sekuntia ja napsauttaisit sitten suoraan seuraavaa yritystä.

1 tähden luokitus: Huono verkkokuvallesi

5 tähden luokitus: Hyvä verkkokuvallesi

Huonojen luokitusten haitat

Voit luultavasti jo arvata huonojen arvostelujen haitat.

Menetät näkymiä ja asiakkaita – Haitta 1

Menetät potentiaalisia asiakkaita, jotka etsivät sinua, arvosteluja tai kokemuksia. Muistakaa tutkimus. 90 prosenttia tai enemmän käyttää arvosteluja ostopäätöksensä ohjaamiseen. Arvostelut vaikuttavat 74-89 prosenttiin suoraan myös ostopäätöksessä. Sanotaan, että puolet mahdollisista asiakkaista ei soita heille. Mitä jos voisit muuttaa sen vain 3-4 minuutissa? Sinä voit!

Vinkki! Vaihda nyt, 3, 4 minuutissa

Mene nyt Google Businessiin, syötä yrityksesi ja pyydä tuttavia, kollegoita tai liikekumppaneita antamaan ensimmäinen, toinen tai jopa kolmas positiivinen arvostelu.

• 91-95% – Luokitukset antavat suuntaa
• 74-89% – Vaikuttaa ostopäätökseen.

Algoritmi sulkee yrityksesi pois – haitta 2

On vielä yksi syy, miksi sinun pitäisi tarkastella Google-arvosteluja. Jos luokituksesi ovat liian huonot, algoritmi ei yksinkertaisesti enää näytä sinua. Erityisesti kaupungeissa, joissa on paljon kilpailijoita, tämä on erittäin epäedullista uusien asiakkaiden hankkimisen kannalta.

Algoritmi päättää, mitä ”tapahtuu” eli mitä näytetään, mitä tehdään ja mitä ei tehdä. Ihmiset asettavat kriteerit, ja ohjelmoijat muuttavat ne ohjelmakoodiksi, algoritmiksi. Pieni ohjelmakoodi, joka arvioi sisältöä.

Yksinkertaisesti sanottuna algoritmi voisi näyttää seuraavalta:

• Arvosana < 2 tähteä: Älä näytä , jos käytettävissä on riittävästi > 2 tähteä.
• Arvosana < 3 tähteä: Älä näytä , jos käytettävissä on riittävästi > 3 tähteä.
• Arvosana < 4 tähteä: Älä näytä , jos käytettävissä on riittävästi > 4 tähteä.
• …

Arvostelut Facebookissa, Kununussa jne.

Verkossa on monia luokitusalustoja, olipa kyse sitten itse luokitusalustasta (kuten Kununu työnantajille) tai sosiaalisista verkostoista, kuten Facebookista. Joten jo markkinointikonseptisi ensimmäisissä vaiheissa sinun tulisi miettiä ”pientä, ensimmäistä, hyvää arvostelua”.