Pöytä: Kuinka monta viiden tähden arvosanaa tarvitaan?

Huonot Google-arviot? Seuraavasta taulukosta käy selvästi ilmi, miten paljon huono arvostelu voi vaikuttaa kokonaiskeskiarvoosi. Se osoittaa, kuinka monta viiden tähden arvostelua sinun on vähintään saatava yhden yhden tähden arvostelun jälkeen, jotta saavutat tietyt tavoitekeskiarvot. Pienetkin erot keskiarvossa voivat olla ratkaisevia sen suhteen, koetaanko liikkeesi luotettavaksi vai kyseenalaiseksi.

Sanotaan, että sinulla on 5x vain 1 tähti = 95x täydelliset 5 tähteä korvauksena parhaasta 4.8-arvosanasta.

Miksi hyvät arvosanat ovat niin tärkeitä?

Ihmiset luottavat muiden ostajien mielipiteisiin, vaikka he vilkaisisivat tähtiä vain lyhyesti. Tutkimukset osoittavat, että vain 1,4 sekuntia riittää, jotta arvio vaikuttaa luottamukseen. Kun keskiarvo on vain 1,5 tähteä, vaikutat heti epäluotettavalta, ja monet potentiaaliset asiakkaat lähtevät pois. Neljästä tähdestä ylöspäin asiat näyttävät vakaalta, mutta asiakastyytyväisyyden yläsegmentti saavutetaan vasta 4,4 tähdestä ylöspäin. Tyytyväisten asiakkaiden kautta konversioluvun kasvattaminen – fiksua, eikö?

Keskimääräinen 4,7 tai 4,8 tähteä on vielä parempi, koska se on merkki tasaisen korkeasta laadusta. Täydellinen 5,0 on toivottavaa, mutta se on lähes mahdotonta, kun arvostelujen määrä kasvaa. Monet asiakkaat pitävät jo 4 tähteä hyvänä, kun taas 5 tähteä pidetään erinomaisena ja poikkeuksellisen hyvänä palveluna. Siksi sinun kannattaa keskittyä keräämään jatkuvasti erittäin hyviä arvosteluja ilman, että yksittäinen huono arvostelu lannistaa.

Kerää lisää hyviä arvosteluja

Perusta on yksinkertainen: hyvät tuotteet ja luotettava asiakaspalvelu. Tämä ei kuitenkaan useinkaan yksin riitä, sillä tyytyväiset asiakkaat arvostelevat paljon harvemmin kuin tyytymättömät asiakkaat. Siksi on entistäkin tärkeämpää, että ryhdyt aktiivisiin toimiin myönteisten kokemusten näkyväksi tekemiseksi. Oikealla strategialla voit paitsi pitää keskimääräisen arvosanan vakaana myös parantaa sitä jatkuvasti pitkällä aikavälillä – mikä sopii täydellisesti sähköisen liiketoimintasi skaalaamiseen – todellisten asiakkaiden (palautteen) ja voimaannuttavan markkinoinnin avulla!

Kysy aktiivisesti asiakkailta

Monet tyytyväiset asiakkaat jättävät arvostelun vain, jos pyydät heitä tekemään sen suoraan. Siksi sinun kannattaa erityisesti muistuttaa heitä ostoksen jälkeen ja pyytää palautetta. Tämä toimii jopa automaattisesti Trusted Shopsin kaltaisten palveluntarjoajien kanssa tai suoraan verkkokauppasi kautta. WordPressin ja WooCommercen kanssa voit käyttää liitännäisiä, kuten WooAutomatea tai vastaavia työkaluja, jotka helpottavat prosessia huomattavasti. Tämä toimii tietysti myös Magenton, Shopifyn & Co kanssa.

Bonusvinkki: Arvostuksen muutos

Anna positiivista palautetta, tarjoa kuponkia, osittaista hyvitystä tai jopa palautusta viimeisenä keinona, jotta arvosanasi pysyvät korkeina. Pyydä täälläkin aktiivisesti muutosta, etenkin jos asiakas kokee, että toimintasi piristää häntä enemmän. Näin voit muuttaa yhden tai kaksi 1 tähden arvosanaa 3, 4 tai jopa 5 tähdeksi.

Avoin viestintä – jopa pienemmissä kriisitilanteissa – on avain parempiin arvosanoihin. Asiakkaat huomaavat heti, kun olet rehellinen, luotettava ja ratkaisukeskeinen. Jos vastaat nopeasti kyselyihin tai ongelmiin, luot turvallisuuden tunteen. Juuri tätä luottamusta asiakkaasi usein kunnioittavat viiden tähden arvosanalla.

Optimoi asiakaspalvelu

Mitä sujuvampi prosessi tilauksesta toimitukseen, sitä todennäköisemmin asiakkaat kirjoittavat positiivisen arvostelun. Pienet yksityiskohdat, kuten nopeat toimitusajat, ystävällinen viestintä tai palautusten mukauttaminen, jäävät mieleen. Asiakkaat eivät arvioi vain itse tuotetta, vaan koko kokemusta kaupastasi. Tee siis siitä heille mahdollisimman miellyttävä, jotta he antavat sinulle mielellään viisi tähteä.

• Pyydä aktiivisesti asiakkailta arvosteluja
• Käytä automaatiotyökaluja
• Viestitä nopeasti ja avoimesti
• Asiakaspalvelun jatkuva parantaminen

Entä asianajajat? Kyllä, tietenkin sekin on mahdollista. Suosittelen kuitenkin, että työskentelet ensin ensisijaisesti oman 1) tuotteesi ja 2) asiakaspalvelusi parissa.

Muista: Älä saa 1 tähteä!

Yksittäinen huono arvostelu voi laskea huomattavasti keskimääräistä luokitustasi, varsinkin alussa, kun et ole vielä kerännyt paljon arvosteluja. Jokaisella uudella viiden tähden arvostelulla rakennat toisaalta luottamusta ja varmistat liikkeesi maineen. Arvostelusta 4,7 tai 4,8 tähteä lähtien olet premium-luokassa, jonka asiakkaat yhdistävät korkeaan tyytyväisyyteen ja laatuun. Tämän pitäisi olla pitkän aikavälin tavoitteesi.

Miksi ostaa kannabista verkosta?

Kannabiksen ostaminen verkosta tarjoaa lukuisia etuja. Yksi tärkeimmistä eduista on mukavuus: voit tehdä tilauksen mukavasti kotonasi, eikä sinun tarvitse mennä apteekkiin tai kestää pitkiä odotusaikoja. Verkossa on myös suurempi valikoima tuotteita ja usein paremmat hinnat kuin perinteisissä apteekeissa.

1. Kätevyys: tilaa kotoa ilman pitkiä odotusaikoja.
2. Harkintavalta: neutraali pakkaus ja nimetön toimitus
3. Joustavuus: erilaiset maksutavat ja yksinkertaiset palautusvaihtoehdot.
4. Suuri valikoima: Monista eri lajikkeista ja tuotteista voi valita

Mikä on etäklinikka?

Tekninen termi on ”etäklinikka”, mutta monet sanovat myös yksinkertaisesti ”verkkoapteekki”, jolloin etäklinikalla yhdistyvät usein lääkäripalvelut (kannabismääräys) ja apteekkipalvelut (tuote ja toimitus) samaan palveluun.

Quelle: CannaZen Teleklinik

Miten verkkokauppa toimii?

Kannabiksen ostaminen verkosta on hyvin yksinkertaista. Valitse ensin haluamasi tuote ja lataa reseptisi. Tämän jälkeen tilaus tarkistetaan ja välitetään kumppaniapteekille, joka lähettää tuotteen osoitteeseesi. Tämä prosessi kestää yleensä vain muutaman päivän. Alustat tarjoavat erilaisia vaihtoehtoja lääkekannabiksen hankkimiseen, ja ne ovat ansainneet maineen luotettavuudestaan ja hienotunteisuudestaan.

Haluatko ostaa lääkekannabista? Pieni itsetestimme:

• Tilaa kannabista toimistoon – kokemuksia

”Kannabiskauppa” suositukset [vuosi]

Kenellä on hyvät arvostelut? Missä voit saada hyviä kokemuksia? Täältä löydät monia hyviä palveluntarjoajia, reseptikustannukset ja paljon muuta:

• Kannabiksen ostaminen Saksassa [vuosi] – ulkoinen @ FIV Magazine
• Teleklinikkavertailu [vuosi] – ulkoinen @ FIV Magazine

Lääketieteellinen neuvonta verkossa: Helppo tapa

Monet verkkoalustat tarjoavat nyt myös lääketieteellisiä konsultaatioita videopuhelun välityksellä, joten voit saada neuvoja mukavasti omasta kodistasi käsin. Tämä on erityisen kätevää potilaille, joilla ei ole aikaa tai mahdollisuutta käydä fyysisesti lääkärin vastaanotolla. Nämä verkkokonsultaatiot ovat nopeita ja tehokkaita ja tarjoavat hyvän vaihtoehdon perinteiselle lääkärikäynnille.

Mitä sinun pitäisi varoa? 7 pientä vinkkiä

Vaikka kannabiksen ostaminen verkosta tarjoaa monia etuja, on myös muutama asia, jotka sinun on hyvä tiedostaa. Varmista, että ostat vain hyvämaineisilta ja sertifioiduilta toimittajilta. On tärkeää varmistaa, että tuote on laadukas ja että kaikki lakisääteiset vaatimukset täyttyvät.

Tässä on tarkistuslista kannabiksen turvalliseen ja lailliseen ostamiseen verkosta:

1. Osta vain hyvämaineisilta ja sertifioiduilta toimittajilta.
2. Tarkista tuotteiden laatu ja alkuperä.
3. Varmista neutraali pakkaus ja huomaamaton toimitus.
4. Käytä turvallisia maksutapoja ja lue palautusehdot.
5. Tarkista, että tarvitaan voimassa oleva lääkemääräys.
6. Selvitä toimitusajat ja -kulut.
7. Käänny tarvittaessa lääkärin puoleen verkkoneuvontaa varten.

Laatu: Mary Jane -messut Berliinissä

Ruoho, mistä se oikeastaan tulee? Sharo vieraili lääkekannabiksen markkinajohtajan Mary Jane Berlinin luona.

Johtopäätös: Yksinkertainen, nopea ja turvallinen

Kannabiksen ostaminen verkosta tarjoaa lukuisia etuja erityisesti niille kannabispotilaille, jotka etsivät nopeaa ja huomaamatonta ratkaisua.

Maine digitaalisessa mediassa: luokitukset

Arviointien aktiivinen järjestäminen vaatii vain muutaman päivän työtä, mutta sillä on myönteisiä vaikutuksia kuukausien ja vuosien ajan. Passiivinen, positiivinen PR. Tilanne paranee entisestään, sillä kolmas henkilö, nimittäin Google, puhuu sinusta. Tämä foorumi arvioi sen 4,8 tähteä viidestä. Suosittelumarkkinointia parhaimmillaan.

Positiiviset arvostelut ovat aivan liian arvokkaita. Varsinkin kun on kyse pätevistä työntekijöistä, koska he saavat etukäteen tietoa yrityksestäsi mahdollisena uutena työnantajana. Maineesta eli ulkoisesta imagosta on tullut sosiaalisen median ja arviointiportaalien aikakaudella yrityksille valtavan tärkeä. Etenkin start-up-yrityksille, jotka eivät yleensä voi loistaa korkeilla palkoilla ja runsailla joulubonuksilla.

Tosiasia on, että hyvin harva yritys miettii, miten se voi itse vaikuttaa aktiivisesti luokituksiin arjessa. Kyse ei ole lainkaan ostetuista arvosteluista tai vaikutetuista arvosteluista, vaan yksinkertaisesti siitä, että tyytyväisiltä asiakkailta ja työntekijöiltä kysytään, haluaisivatko he kirjoittaa arvostelun – niin yksinkertaista se on. Mitä enemmän, sitä parempi (potentiaalisten työntekijöiden ja asiakkaiden kannalta, mutta myös siksi, että erotut kilpailijoista).

Luokitusten vaikutus

Sosiaalisen median konsulttina olen ollut monissa yrityksissä. Jopa yrityksissä, joissa on yli 10 000 työntekijää ja 1 000 toimipistettä, kiinnitetään harvoin huomiota maineeseen internetissä. Erityisesti portaalit, jotka eivät ole suoranaisesti keskipisteessä, useimmiten vain Facebookissa, jätetään yleensä huomiotta. Silti yli 80 prosenttia ihmisistä etsii tietoa Googlella. Monet, jotka ilmoittautuvat etukäteen, käyvät kuitenkin myös muilla portaaleilla, jotka käsittelevät vain liike-elämää, yrityksiä ja työnantajia, kuten Kununu.

Ajattele digitaalista mainettasi aina heti alussa!

Google-arvostelut

Google on foorumi ja paikka, johon kannattaa mennä, kun etsitään tietoa internetistä. Käyttäjät etsivät täältä useita kertoja päivässä kaikkea, mitä haluavat tietää tai ostaa, yksinkertaisista sanoista muotoiltuihin kysymyksiin. Googlen arvostelut ovat nykyään erittäin tärkeitä työntekijöiden löytämisessä. Tyytyväiset työntekijät, jotka antavat myönteisiä arvioita puolestapuhujina, ovat tietenkin kullanarvoisia, koska kaikki kiinnostuneet osapuolet lukevat juuri nämä arviot.

Google antaa jokaiselle käyttäjälle mahdollisuuden antaa arvosanan, joten jokainen voi arvioida yrityksiä, mutta myös tuotteita ja verkkokauppoja – jopa negatiivisesti. Luokituksella on tärkeä rooli Googlen algoritmissa, mutta se on myös tärkeä tietolähde asianomaisille osapuolille.

Mitä muut sanovat?

Sosiaalinen maine on erittäin tärkeä aihe työntekijöiden rekrytoinnissa. Loppujen lopuksi työntekijänä sitoudut yritykseen: Kuukausia, vuosia ja joskus jopa koko elämän ajan. Jokainen päätös on tehtävä hyvin. Varsinkin jos olet sijoittanut monta vuotta omaan akateemiseen koulutukseesi, haluat työnantajan, joka lupaa tyytyväisyyttä.

Kyse ei aina ole ensisijaisesti palkan määrästä, vaan erityisesti työympäristöllä on suuri merkitys. Joukkue on hyvin oikeassa, tuletko toimeen muiden kanssa? Joustavat työajat ovat tärkeitä, mutta entä jos minun on jäätävä kotiin? Onko minun oltava toimistossa joka aamu kello 6 vai voinko aloittaa joustavasti? Kaikki nämä kysymykset voidaan paketoida etukäteen arviointitekstien muotoon! Jos esimerkiksi useat työntekijät puhuvat joustavista työajoista tai yleisesti erittäin hyvästä ilmapiiristä tiimissä. Jos jokainen työpäivä on hauska, se ei tunnu lainkaan työltä!

• Aktiivinen kysymys, esimerkiksi harjoittelun, koulutuksen tai työn päättyessä.
• Vastaa tyypillisiin kysymyksiin pienten tarinoiden ja lauseiden avulla

Facebook-arvostelut

Facebook on myös tärkeä foorumi henkilöstön rekrytoinnissa. Koska täältä löytyy laaja läpileikkaus yhteiskunnasta, 20-70-vuotiaista. Monet tutustuvat uuteen yritykseen täällä ensimmäistä kertaa ennen hakemuksen tekemistä.

• Mitä yritys tekee?
• Mistä tässä on kyse?
• Mitä muut sanovat yrityksestä XY?

Facebook on maailman suurin sosiaalinen verkosto, ja luonnollisesti myös Facebook luottaa luokittelumahdollisuuteen. Tiesitkö? Facebook aloitti pelkkänä luokitusalustana. Yrityksen perustaja Mark Zuckerberg kehitti tuolloin alustan, jolla Harvardin yliopiston opiskelijoita voitiin vertailla keskenään. ”Kuuma vai ei?” Tämä oli tietenkin välitön ja valtava sensaatio, ei vain kampuksella, vaan koko Amerikassa. Niinpä Facebook levisi kulovalkean tavoin. Yhä useammat yliopisto-opiskelijat halusivat tietää, mikä Facebook oikein on. Loppu on historiaa.

Arviot ovat siis aina olleet Facebookin keskeinen työkalu. Ajattele vain”Tykkää”-painiketta, joka on viime kädessä myös arvioinnin muoto. Näin ollen sinun pitäisi saada työntekijät puolestasi tai yrityksesi puolestapuhujiksi, kun kyse on Facebookissa annettavista myönteisistä arvosteluista.

Rekrytointi: hyvien työntekijöiden löytäminen

Suuri osa potentiaalisista uusista työntekijöistä löytää tietoa ensin Facebookista. Niin kauan kuin rekrytointistrategiasi ei kohdistu alle 20-vuotiaisiin työntekijöihin, Facebook on erinomainen väline löytää hyviä työntekijöitä. Alle 20-vuotiaiden tulisi käyttää Instagramia tai YouTubea. Pidä aina huolta digitaalisesta maineestasi ja tarkista arvostelusi Facebookissa. Kysy tarvittaessa työntekijöiltäsi, olisivatko he niin ystävällisiä, että he voisivat antaa myönteisen arvion. Etenkin jos he ovat olleet kanssasi vuoden tai kaksi, se vaikuttaa hyvältä työltä! Miksi et tekisi siitä pientä tarinaa, arvostelua?

Pääsääntöisesti joudut käsittelemään negatiivisia kommentteja sosiaalisissa verkostoissa, jos sinulla on vain vähän muuta suhdetoimintaa, jolla pyritään saamaan myönteisiä arvioita. Näiden vastapainoksi kannattaa kiinnittää huomiota omaan positiiviseen maineeseen digitaalisessa mediassa. Arviointien aktiivinen järjestäminen vaatii vain muutaman päivän työtä, mutta sillä on myönteisiä vaikutuksia kuukausien ja vuosien ajan. Passiivinen, positiivinen PR. Tilanne paranee entisestään, sillä kolmas osapuoli, nimittäin Google, puhuu niistä. Tämä foorumi arvioi ne 4,8 tähteä 5:stä. Suosittelumarkkinointia parhaimmillaan.

PS: Sama pätee tietysti Amazoniin, jos järjestät liiketoimintamallisi täällä. Erityisesti Amazonissa suosittelumarkkinointi (orgaaninen tai järjestäytynyt) on erittäin tärkeää sijoitusten ja myynnin kannalta.

Kununu, Yelp & Co

Onko Facebookin ja Googlen lisäksi muitakin sosiaalisia verkostoja? Googlella tarkoitamme tietysti koko Googlen maailmankaikkeutta, myös YouTubea. Kyllä, itse asiassa on muitakin asiaankuuluvia alustoja, jotka kilpailevat mielipiteistä ja tavoittavuudesta. Muutamilla näistä alustoista on merkitystä yritysten arvioinnissa. Tällaisia ovat esimerkiksi Kununu, mutta myös Yelp. Molemmat alustat ovat tietysti suhteellisen vähän tunnettuja verrattuna kahteen edellä mainittuun yritykseen, mutta yritystutkimuksen alalla niillä on merkitystä, ja siksi ne olisi otettava huomioon myös myönteisen digitaalisen maineen luomisessa.

Foursquare-sovellus mahdollistaa paikkojen arvostelut

Sosiaalinen verkosto Foursquare tarjoaa käyttäjilleen mahdollisuuden arvioida eri paikkoja, jotta muut käyttäjät voivat saada autenttisen vaikutelman ennen kuin he vierailevat tietyssä paikassa. Erityisesti matkailijoille ja matkustajille tämä palvelu on tietenkin loistava tarjous, jota he haluavat hyödyntää. Periaate sen takana on nimeltään joukkoistaminen, kollektiivinen älykkyys. Aivan kuin olisimme jo itse käyneet paikan päällä, tiedämme muutamalla klikkauksella, mitä muut sanovat ja ajattelevat. Yksinkertainen arviointivaihtoehto on tähtiä – suosittelumarkkinointi, joka kannattaa. Pääsääntöisesti 5 tähteä, vähintään yksi tähti. Yksi tähti tarkoittaa huonointa arvosanaa ja viisi tähteä erinomaista arvosanaa.

Miten Foursquare toimii?