KPI yhdellä silmäyksellä: KPI:t: Tätä opit täällä

Vinkki! Alta löydät yksityiskohtaiset selitykset, kaavat ja esimerkit kaikista tunnusluvuista. Tämän opit täällä:

Sitoutumisaste

Kaava: Miten lasketaan sitoutumisaste?

• Sitoutumisaste = ( Sitoutuminen [Tykkäykset, kommentit ja jakaminen] / seuraajat ) x 100

Esimerkki

Jos yhdessä sosiaalisen median kanavassasi kirjataan yhteensä 120 sitoutumista (kuten videon katselua, tykkäyksiä, kommentteja, jakoja jne.) ja 3600 käyttäjää seuraa sinua, sitoutumisaste on noin 3,23 prosenttia.

Laskin

Laske sitoutumisasteesi verkossa ilmaiseksi:

• Kihlausasteen laskuri

Mainoskulujen tuotto (ROAS) / sijoitetun pääoman tuotto (ROI)

Kaava: Miten lasketaan mainoskulujen tuotto?

• ROAS = mainostulot / mainoskustannukset

Esimerkki

Jos käytit tammikuussa 20 000 euroa Facebook-mainontaan ja sait yhteensä 80 000 euron voiton, mainoskulujen tuotto on 4 euroa. Tämä tarkoittaa, että jokainen sijoitettu euro tuotti 4 euron voiton.

ROAS-analyysi osoittaa, onko analysoitu sosiaalisen median kanava sinulle kannattava. Koska et todellakaan halua kuluttaa mainontaan pitkällä aikavälillä enemmän rahaa kuin se tuottaa. Joten korkeampi ROAS on parempi.

Laskin

Laske mainoskulujen tuotto verkossa ilmaiseksi:

• Mainoskulujen tuottolaskuri

Vaikutelmat vs. tavoittavuus

Olemme sisällyttäneet tämän mittarin erikseen, koska on tärkeää, ettei näyttökertoja tai tavoittavuutta tarkastella erikseen, vaan yhdistää molemmat mittarit. Pähkinänkuoressa:

• Impressions = mainosnäyttökertojen määrä
• Saavutettavuus = sisällön nähneiden ihmisten määrä.

Kustannukset tuhatta kontaktia kohti (CPM) / Kustannukset tavoitetta kohti (CPR).

Kaava: Miten lasketaan kustannukset tuhatta kontaktia kohti?

• CPM = (mainoskulut / tavoittavuus) x 1,000

Esimerkki

Oletetaan, että käytit 10 000 euroa Instagram-mainoskampanjaan, jonka näki 400 000 käyttäjää. Tällöin CPM on 25 euroa tuhatta tavoitettua käyttäjää kohden.

Laskin

Laske kustannukset tuhatta kontaktia kohti ilmaiseksi verkossa:

• CPM / CPR-laskuri

Klikkausten määrä

Kaava: Miten lasket klikkausprosentin?

• Klikkausprosentti = klikkaukset / kokonaissaavutettavuus x 100

Esimerkki

Jos esimerkiksi mainos näytetään 500 kertaa ja sitä klikataan 10 kertaa, klikkausprosentti on 2 %.

Klikkausprosentti on toinen verkkomarkkinoinnin avainluku. Se ilmaisee mainoksen klikkausten määrän suhdetta mainoksen kokonaistavoittavuuteen. Jos mainoksen CTR on erityisen alhainen, kannattaa tarkistaa, onko kohdentaminen kohdistettu oikeaan kohderyhmään vai tarvitaanko muutoksia kuvaan, tekstiin tai toimintakutsuun.

Laskin

Laske klikkausprosenttisi verkossa ilmaiseksi:

• Klikkauksen läpivientikertoimen laskuri

Muuntokurssi

Kaava: Miten muuntokurssi lasketaan?

• Konversioaste = (konversiot / vuorovaikutukset) x 100

Esimerkki

Konversiokurssi lasketaan jakamalla konversioiden määrä konversioon johtaneiden vuorovaikutusten kokonaismäärällä samalla ajanjaksolla. Jos oletetaan, että 2 000 vuorovaikutuksesta on saatu 100 konversiota, konversiokurssi on 5 %, koska 100 / 2 000 = 5 %.

Konversioaste on niiden käyttäjien prosenttiosuus, jotka suorittavat halutun toiminnon. Tyypillinen esimerkki on niiden verkkosivuston kävijöiden prosenttiosuus, jotka tekevät ostoksen. Konversioaste voidaan liittää myös vastaaviin markkinointikanaviin, esimerkiksi sosiaalisen median mainosten konversioasteen laskemiseksi.

Laskin

Laske muuntokurssisi verkossa ilmaiseksi:

• Muuntokurssilaskuri

Lead-to-Deal Conversion Rate (LDCR) (muuntumisaste myynnistä kauppaan)

Miten lasket lead-to-deal-muunnosprosentin?

• Lead-to-Deal Conversion Rate = (Deals / Leads) x 100.

Esimerkki

Oletetaan, että sait lokakuussa 2000 uutta liidiä sosiaalisen median mainoksillasi, mikä johti 40 sopimukseen. Tällöin lead-to-deal-muunnosprosentti on 2 %, koska 40 jaetaan 2 000:lla ja kerrotaan 100:lla.

Laskin

Laske ilmaiseksi verkossa lead-to-deal-muunnosprosenttisi:

• Lead to Deal Conversion Rate laskuri

Kustannukset per johto

Kaava: Miten lasket kustannukset per lead?

• CPL = Mainoskulut / Leads

Esimerkki

Jotta voisit laskea kustannukset per johto, sinun on ensin seurattava konversioita, jotta voit määrittää syntyneiden johtojen määrän. Tämä kertoo, mitä tapahtuu sen jälkeen, kun käyttäjä klikkaa mainostasi. Kustannus per lead lasketaan jakamalla mainoksen tai kampanjan kustannukset sen tuottamilla konversioilla.

Laske verkossa ilmaiseksi kustannus per johto:

• Kustannus per lyijy laskuri

Kustannus per klikkaus

Kaava: Miten lasket kustannukset per klikkaus?

• CPC = mainoskustannukset / klikkaukset

Esimerkki

CPC lasketaan jakamalla mainonnan kokonaiskustannukset mainoksen klikkausten kokonaismäärällä. Oletetaan, että käytit 400 euroa mainokseen, joka tuotti 100 klikkausta, jolloin CPC on 4 euroa.

Laske kustannuksesi klikkausta kohden verkossa ilmaiseksi:

• Kustannus per klikkaus laskuri

Asiakashankintakustannukset (CAC)

Kaava: Miten lasket kustannukset per lead?

• CAC = ( markkinointikustannukset / myynti )

Asiakashankintakustannukset ovat epäilemättä yksi kasvavan yrityksen tärkeimmistä mittareista. CAC (Customer Acquisition Cost) kertoo nimensä mukaisesti uuden asiakkaan hankkimisen kokonaiskustannukset.

Tämä mittari on ratkaisevan tärkeä, sillä se antaa sinulle selkeän ohjeen markkinointitoimintojesi arvioimiseksi. Jos markkinointikampanja ei tuota uusia asiakkaita nykyisiä asiakashankintakustannuksiasi halvemmalla, vaan auttaa sen sijaan lisäämään niitä, se ei todennäköisesti ole toiminta, joka oikeuttaa tiimisi arvokkaan ajan.

Laskin

Laske kustannuksesi klikkausta kohden verkossa ilmaiseksi:

• Asiakashankinnan kustannuslaskuri

Asiakkaan elinkaariarvo (CLV)

Asiakkaiden luottamuksen ja uskollisuuden rakentaminen on suuri haaste yrityksille. Tärkeä tunnusluku tällä alalla on asiakkaan elinkaariarvo (CLV, Customer Lifetime Value). Tämä arvo kuvastaa sitä keskimääräistä arvoa, joka asiakkaalla on yritykselle koko asiakassuhteen keston ajan.

Ääniosuus (SOV)

Kaava: Miten lasketaan ääniosuus?

• Share of Voice = (omien mainintojen summa / kaikkien kilpailijoiden kaikkien relevanttien mainintojen summa) x 100.

Esimerkki

Jos esimerkiksi yrityksesi hashtagit mainittiin 60 kertaa ja muut asiaankuuluvat hashtagit mainittiin yhteensä 100 kertaa, sinulla on 60 %:n ääniosuus. Tämä tarkoittaisi, että olet vakiinnuttanut asemasi alasi johtavana asiantuntijana.

Laskin

Laske ääniosuutesi verkossa ilmaiseksi:

• Äänen osuuden laskuri

Sosiaalisen median kanava ja sisältö

Seuraajat / Fanit

Pelkkä seuraajien tai fanien määrä ei nykyään kerro paljon sosiaalisen median profiilista. Monet käyttäjät ostavat tykkääjiä tai seuraajia näyttääkseen ensi silmäyksellä paremmalta (lue lisää artikkelistamme valevaikuttajista). Vaikka et ostaisikaan, ei ole suositeltavaa luottaa vain seuraajien määrään mittarina. Jos esimerkiksi palvelet kapeaa aihetta, sinulla on pienempi yleisö.

Seuraavat kysymykset ovat paljon tärkeämpiä:

• Miten seuraajamääränne on kehittynyt viime kuukausina?
• Kuinka usein fanisi ovat vuorovaikutuksessa sisältösi kanssa?

Jaa / Repost

Jakojen tai uudelleenjulkaisujen määrä osoittaa, kuinka usein julkaisujasi tai sisältöäsi on jaettu. Kun viestejäsi jaetaan edelleen, et hyödy vain omasta tavoittavuudestasi vaan myös muiden käyttäjien ja heidän verkostojensa tavoittavuudesta. Tämä voi saada postauksesi leviämään ja tavoittamaan uusia kohderyhmiä.

Jos siis tavoitteenasi on saada enemmän näkyvyyttä ja nostaa profiiliasi, sinun on pyrittävä levittämään sanaa.

lisätä jakojen ja uudelleentwiittausten määrää.

Kommentit

Kommenttien määrä on myös sitoutumisen mittari. Facebookissa kommenttien määrä voi myös lisätä tavoittavuutta, sillä postauksesi näkyvät kommentoineiden käyttäjien syötteissä. On kuitenkin tärkeää, että kommenttien määrän lisäksi otetaan huomioon myös kommenttien laatu. Kommentit ovat mielipiteenilmaisuja, eikä laadullista näkökulmaa saa unohtaa.

Reaktiot / Tykkäykset

Tässä on kyse sosiaalisen median julkaisuihisi kohdistuvien reaktioiden määrästä, ei tiliesi tykkäysten määrästä. Tietenkin haluat aina, että ihmiset pitävät sisällöstäsi ja antavat sille tykkäyksiä tai emoji-reaktioita esimerkiksi LinkedInissä. Voit seurata tätä KPI:tä ajan mittaan nähdäksesi, paraneeko postaustesi laatu jatkuvasti.

Klikkausten tavoitteet: Konversio

Miksi klikkaukset todella rekisteröidään? Orgaanisen tavoittavuuden, mutta myös maksetun tavoittavuuden, perimmäisenä tavoitteena on houkutella kiinnostuneita tai potentiaalisia asiakkaita verkkotarjouksiin. Esimerkiksi verkkokauppaan, jossa on uusi trendituote ostettavana, tai uutiskirjesuppiloon, jossa on kyse rekisteröitymisestä.

Jos vertaat eri julkaisuja keskenään, otat mukaan klikkausprosentin menestystekijänä. Näin voidaan vertailla useita postituksia ja niiden onnistumisia keskenään. Pieni esimerkki klikkausprosentin laskemisesta:

• Yksi sosiaalisen median viesti tavoittaa 1 000 ihmistä,
• Näistä 50 klikkaa tarjousta,
• Tuloksena on 5 prosentin klikkausprosentti.

Klikkausprosentin takana on niin sanottu konversio. Kyse ei tietenkään ole vain siitä, kuinka moni klikkaa tarjousta, vaan myös vastaava laskeutumissivu on optimoitava niin, että halutut tavoitteet saavutetaan. Klikkausprosentti on edelleen ratkaiseva tekijä postausten ja kampanjoiden arvioinnissa, olipa kyse sitten sosiaalisen median mainonnasta tai hakukoneissa tapahtuvasta mainonnasta.

Kampanjataso 1: erottelu medioiden ja sisällön perusteella

Todellisissa kampanjoissa jaetussa testissä pelataan usein jopa 20 eri mediasisältöä toisiaan vastaan. Nämä voivat olla esimerkiksi erilaisia valokuvia, grafiikkaa, pieniä videoita tai jopa pidempiä videoita. Kukin näistä julkaisuista saa erilaisen kuvauksen: yksi video saa hyvin lyhyen ja ytimekkään kuvauksen, toinen video saa kuvauksen, jossa on paljon hymiöitä, ja kolmas video saa hyvin yksityiskohtaisen kuvauksen. Samaa testataan paitsi videoilla toisiaan vastaan, myös tietysti jokaisella yksittäisellä valokuvalla ja grafiikalla. Lopputuloksena on suuri määrä erilaisia kampanjoita, joita testataan toisiaan vastaan ja joihin on varattu riittävästi mediabudjettia.

Tältä näyttää ensimmäinen kampanjataso mediasisällön jälkeen, kun eri sisältöjä testataan toisiaan vastaan:

• Kuvat ja kuvat
• Grafiikka ja kuvakoosteet
• Lyhyet videot, niin sanottu välipalasisältö, alle 10 sekuntia.
• Pidemmät videot, 10-30 sekuntia

Lisäksi erilaisia kuvaustyyppejä ja -muotoja testataan toisiaan vastaan. Yksinkertaisimmillaan nämä voivat olla esimerkiksi seuraavia muotoja:

• Lyhyt kuvaus ja muutama hymiö
• Lyhyt kuvaus ilman hymiöitä
• Lyhyt kuvaus ja monia hymiöitä
• Pidempi kuvaus hymiöiden kanssa, ilman hymiöitä ja monien hymiöiden kanssa.
• Lyhyt kuvaus isoilla kirjaimilla, hymiöiden kanssa, ilman ja monien hymiöiden kanssa.

Eri formaatteja voidaan testata toisiaan vastaan, mutta myös sisältö ja sanamuoto voivat tietysti poiketa toisistaan. Teoriassa ja tietysti myös käytännössä voidaan luoda satoja yksittäisiä kampanjoita pelkästään mediasisältöä muuttamalla. Miten voitte verrata heidän menestystään? Tässä kohtaa klikkausprosentti tulee mukaan peliin.

Mutta emme ole vielä lopussa, Facebook-mainonta, Instagram, YouTube ja tietysti muut sosiaaliset verkostot, kuten Xing, LinkedIn, Twitter ja monet muut, eivät elä vain eri mediasisältöjen varassa, kun kyse on kampanjoista ja mainoksista, vaan kyse on tietysti myös kohderyhmistä. Koska juuri kohderyhmien tarkka kohdentaminen valituilla mediasisällöillä tekee sosiaalisen median mainonnasta, mutta tietenkin myös hakukoneissa tapahtuvasta mainonnasta, niin tehokasta ja lupaavaa tuotemerkkien, palvelujen ja tuotteiden kannalta. Siksi kampanjat jaetaan myös kohderyhmittäin.

Kampanjataso 2: Kohderyhmien ja väestöryhmien erottelu

Toisella tasolla jaettu testaus menee vielä syvemmälle, nyt kohderyhmät erotetaan toisistaan demografisten tietojen, henkilötietojen mutta myös kiinnostuksen kohteiden ja mieltymysten perusteella. Yksittäisiin klustereihin jo jaettua mediasisältöä laajennetaan vielä kerran kohderyhmämuuttujien avulla. Tietynlainen mediasisältö, esimerkiksi valokuva tai video, tietyntyyppinen kuvaus, pidempi tai lyhyempi, enemmän tai vähemmän hymiöitä, sovitetaan tiettyyn kohderyhmään, joka on mies tai nainen, 35-40-vuotias tai 15-20-vuotias. Tästä luodaan yksittäiset kampanjaryhmät.

Henkilötietojen lisäksi myös ikä, sukupuoli ja siviilisääty voidaan hakea. Lisäksi kiinnostuksen kohteita ja harrastuksia voidaan myös hakea, jotta autonvalmistajat voivat kohdentaa tiedot ryhmille, jotka ovat erityisen kiinnostuneita tietyistä autoista. Sen mukaan, mitkä sivut tai kanavat käyttäjät ovat merkinneet tykkäämisellä tai mitä kanavia tai käyttäjiä he seuraavat, voidaan luoda yksittäisiä, kohdennettuja ryhmiä.

Se menee vielä pidemmälle, sillä kampanjan luomiseen voidaan sisällyttää henkilötietojen ja kiinnostuksen kohteiden lisäksi myös maantieteellisiä tietoja. Haluatko esimerkiksi tavoittaa vain Berliinin kaupungin alueella asuvat ihmiset? Haluatko tavoittaa vain yhdysvaltalaiset? Haluatko tavoittaa vain ihmiset, jotka asuvat 40 kilometrin säteellä New Yorkin metropolista? Voit käyttää haluamiasi suodattimia. Voit jopa hakea Los Angelesista tai Hampurista ihmisiä, jotka asuvat siellä parhaillaan. Voit esimerkiksi tavoittaa Hampurissa ja Los Angelesissa asuvia turisteja, jotka eivät itse asiassa asu täällä.

Seuranta ja onnistumisen arviointi klikkausprosentin avulla

Tietyn testijakson jälkeen, joka tietenkin riippuu mediabudjetista, voimme tehdä lausuntoja siitä, mitkä kampanjat olivat onnistuneita ja mitkä eivät. Jos käytät esimerkiksi 5000 euron kuukausibudjetin kuhunkin mainokseen, voit tehdä suhteellisen nopeasti johtopäätöksiä tuloksista. Mediabudjetit on asetettava suoraan korkeiksi, erityisesti testausta varten. Kun onnistuneet yksittäiset kampanjat on tunnistettu, mediabudjettia voidaan pienentää. Siksi aloittavien yritysten ja pienempien yritysten on laskettava vähintään 2 000 euron kuukausibudjetti, jotta voidaan laskea mielekkäitä tuloksia. Koska loppujen lopuksi maksat jokaisesta tavoitettavasta eurosta, johtopäätöksiä voidaan tehdä vain riittävien tulosten perusteella. Jos esimerkiksi haluat vertailla 20 kampanjaa keskenään, klikkausprosentti auttaa.

Jälleen kerran peruskaavat:

• Näyttökerrat (katselukerrat) / klikkaukset = klikkausprosentti.

Näin ollen kullekin yksittäiselle kampanjalle lasketaan omat arvot. Näitä voidaan verrata toisiinsa.

• Kampanja AA ( kuvamotiivi 1, kuvaus 1, kohderyhmä 1 ) tavoittaa 5000 ihmistä, joista 100 klikkaa, klikkausprosentti on 2 prosenttia.
• Kampanja AB ( kuvamotiivi 1, kuvaus 1, kohderyhmä 2 ) tavoittaa 7500 ihmistä, joista 75 klikkaa, klikkausprosentti on 1 prosentti.
• …
• Kampanja BA ( kuvamotiivi 2, kuvaus 1, kohderyhmä 1 ) tavoittaa 8000 ihmistä, joista 280 klikkaa, klikkausprosentti on 3,5 prosenttia.
• Kampanja BB ( kuvamotiivi 2, kuvaus 1, kohderyhmä 2 ) tavoittaa 3000 ihmistä, joista 450 klikkaa, klikkausprosentti on 15 prosenttia.
• …

Jos tätä pientä esivalintaa nyt arvioidaan, voidaan päätellä, että seuraavat kampanjat olivat menestyksekkäimpiä:

1. Kampanja BB 15%:n kanssa
2. Kampanja BA 3,5 %:lla
3. Kampanja AA 2%:lla
4. Kampanja AB 1%:lla

Ja tästä me sosiaalisen median toimistona tai sinä sosiaalisen median mainonnassasi voimme päätellä, että kuvamotiivi 2 otettiin ehdottomasti paremmin vastaan kuin kuvamotiivi 1. Keskimäärin kohderyhmällä 2 oli korkeampi konversioaste kuin kohderyhmällä 1.

Kampanjoiden AA, AB ja BA tiedotusvälinebudjettia leikataan vastaavasti. Ylijäämä laitetaan sitten kampanjaan BB.